أخصائي دعم العملاء

Client of Pulse Media NL

استجب بسرعة وباحترافية لاستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والهاتف

• قدم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، وسياسات الشركة
• ساعد العملاء في إدارة الحسابات، واستفسارات الطلبات، وحل المشكلات، وطلبات الدعم العامة
• قدم خدمة متعاطفة تركز على الحلول لضمان رضا العملاء العالي

تحقق من مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية

• تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة
• احتفظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
• تابع مع العملاء لتأكيد حل المشكلة بنجاح وتجربة إيجابية

ابنِ علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الواضح، والاحترافي، والودود

• اجمع ملاحظات العملاء وشارك الأفكار التي تساعد في تحسين المنتجات والخدمات
• ساهم في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار
• ساعد في تعزيز ثقافة دعم إيجابية تركز على العملاء داخل الفريق

استخدم منصات CRM، وبرامج الدعم، وأدوات التواصل بفعالية

• تأكد من أن سجلات العملاء ووثائق الدعم تظل دقيقة ومحدثة
• ساهم في الحفاظ على الأسئلة المتكررة، والأدلة الداخلية، وموارد الدعم
• اتبع إجراءات الشركة وإرشادات التشغيل لضمان اتساق الخدمة

المتطلبات ما نبحث عنه

• 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور ذي صلة
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة
• قدرات قوية في حل المشكلات بعقلية تركز على العميل
• القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد أولويات المهام، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
• نهج احترافي، يعتمد عليه، وصبور في التعامل مع العملاء
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
• الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
• معرفة أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء تعتبر ميزة
• إجادة أساسية لبرامج Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة