أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد بسرعة وباحتراف على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في إدارة الحسابات واستفسارات الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة تعاطفية ومركزة على الحلول لضمان رضا العملاء العالي
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة العملاء لتأكيد حل المشكلة بنجاح وتجربة إيجابية
تجربة العملاء والانخراط
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والاحترافي والودود
- جمع آراء العملاء ومشاركة الأفكار التي تساعد في تحسين المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار
- المساعدة في تعزيز ثقافة دعم إيجابية تركز على العملاء داخل الفريق
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات CRM وبرامج الدعم وأدوات الاتصال بفعالية
- ضمان دقة سجلات العملاء ووثائق الدعم وتحديثها
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة والأدلة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة وإرشادات التشغيل لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي
- قدرات قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
- القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد أولويات المهام، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
- نهج احترافي وموثوق وصبور في تفاعلات العملاء
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- معرفة بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء ميزة
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
وظائف مماثلة
ممثل خدمة العملاء - متحدث باللغة الإنجليزية/العربية
Confidential Company
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
وكيل خدمة عملاء
National Food Products Company (Nfpc) LLC
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
عامل مركز الاتصال
DELMA LABORATORY
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
Thirtin Inc
- 0 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة