أخصائي دعم العملاء

Talentmate

بصفتك متخصص دعم العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في تقديم خدمة استثنائية لقاعدة عملائنا المتنوعة. ستكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء من خلال التواصل الفعال ومهارات حل المشكلات. المرشح المثالي لدينا متحمس للغاية، ومتعاطف، ولديه عين حريصة على التفاصيل. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يجعل مساهماتك حاسمة في سمعة شركتنا ونجاحها. في هذا الدور، ستعمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للعملاء، وستتاح لك فرص للنمو والتطوير المهني. هدفك هو تعزيز ولاء العملاء ورفع معايير خدمتنا من خلال تقديم دعم مخصص وتجارب مشوقة.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• حل مشكلات العملاء بشكل فعال مع الحفاظ على هدوء الأعصاب.
• توثيق تفاعلات العملاء وحل المشكلات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات الخدمة ونتائج العملاء.
• تحديد الاتجاهات في تعليقات العملاء والإبلاغ عن النتائج للإدارة.
• تطوير والحفاظ على فهم شامل لعرض منتجاتنا.
• تقديم الإرشادات للعملاء حول ميزات ووظائف المنتجات.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة لمزيد من التحقيق.
• إجراء المتابعات لضمان حل مشكلات العملاء بشكل كامل ومرضي.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير لتعزيز مهارات الخدمة.
• المساهمة في إنشاء الوثائق الداعمة والأسئلة الشائعة.
• الحفاظ على موقف إيجابي، وتفهم، ومهني تجاه العملاء.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في دعم العملاء أو دور متعلق بالخدمة.
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة ضرورية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التفكير النقدي تحت الضغط.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بتعاطف ومرونة.
• قدرات متعددة المهام، إدارة استفسارات متعددة في وقت واحد بكفاءة.
• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل أن يكون لديك درجة البكالوريوس.