أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، ستقوم بـ:
- قيادة وإدارة فريق من منسقي خدمة العملاء، مع ضمان الأداء العالي والتطوير المهني. تقديم التدريب والتوجيه للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء حول معرفة منتجات التأمين الطبي، والأنظمة، والتفوق في الخدمة.
- التعامل مع الاستفسارات المعقدة والمُتصاعدة للعملاء المتعلقة بتغطية التأمين الطبي، ومعالجة المطالبات، ومعلومات السياسة، والموافقات المسبقة، وشبكة مقدمي الخدمات.
- تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لتحديد الاتجاهات، ونقاط الألم، والفرص للتحسين. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء (CSAT)، ونقاط المروج الصافي (NPS)، وحل الاتصال الأول.
- التعاون عبر الوظائف مع فرق المطالبات، والموافقات المسبقة، والإدارة الطبية لحل مشكلات العملاء وتحسين تقديم الخدمة.
- ضمان الامتثال للوائح الصناعة ومعايير خصوصية البيانات، وسياسات الشركة.
- المشاركة في تصميم وتحسين سير العمل لدعم العملاء، والأدوات، وقوالب الاتصال.
- إنتاج تقارير دورية ولوحات معلومات لتقديم رؤى تجربة العملاء وأداء الفريق للقيادة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة في إدارة الرعاية الصحية أو الموارد البشرية أو مجال الرعاية الصحية مثل التمريض أو الطبيب أو مساعد الطبيب.
خبرة في خدمة العملاء أو دور الدعم مع ما لا يقل عن 2 سنوات من الخبرة في دور إشرافي أو مستوى إدارة وسطى.
خلفية مثبتة في التأمين الطبي أو الصحي، بما في ذلك المطالبات، والموافقات المسبقة، وخدمة السياسات.
ستكون لديك ميزة إذا كان لديك:
معرفة قوية بمصطلحات الرعاية الصحية، وقوانين التأمين، وعمليات الإدارة من طرف ثالث (TPA).
إجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce) ومجموعة Microsoft Office.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة