أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الوظيفة
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء مخصص وموجه نحو العملاء يجيد اللغة العربية والإنجليزية للانضمام إلى فريقنا. سيتولى المرشح المثالي التعامل مع تفاعلات العملاء عبر المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وتقديم دعم استثنائي وحل الاستفسارات بسرعة واحترافية. إذا كنت تجيد اللغة التركية والإنجليزية ولديك شغف بخدمة العملاء، فنحن نحب أن نسمع منك.
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات والطلبات وإدارة الحسابات.
- حل الشكاوى والقضايا بكفاءة، مع ضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل الحالات المعقدة وتحسين تجربة العملاء.
- تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، وحل المشكلات الفنية، وإرشاد العملاء عبر الحلول.
- متابعة مع العملاء لضمان حل القضايا بالكامل وتقديم التحديثات حسب الحاجة.
- البقاء على اطلاع بسياسات الشركة ومنتجاتها وخدماتها لتقديم معلومات دقيقة.
- تلبية أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك وقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة ومحادثة) مطلوبة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في مركز اتصالات أو بيئة مشابهة.
- مهارات تواصل وتفاعل قوية مع القدرة على التعاطف وبناء علاقة مع العملاء.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات الدردشة، وأدوات خدمة العملاء الأخرى.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بهدوء وفعالية.
- مهارات تنظيم ممتازة مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
- توفر للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، إذا لزم الأمر.
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Platinumlist.ae