أخصائي دعم العملاء

Client of Pulse Media NL

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور نحن نبحث عن متخصص دعم عملاء م Dedicated وتركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد بالكامل. في هذا الدور، ستكون جزءًا أساسيًا في تقديم تجارب عملاء رائعة من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متواصلًا ممتازًا تستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، نود أن نسمع منك. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء وخدمة العملاء الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحتراف عبر البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والهاتف. تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والعمليات، وسياسات الشركة. مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحساب، وإدارة الطلبات، واستكشاف الأخطاء، واحتياجات الدعم العامة. تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء وثقتهم. حل القضايا والمتابعة التحقيق في مخاوف العملاء والعمل نحو حلول فعالة وفي الوقت المناسب. تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء داخل أنظمة الشركة. المتابعة مع العملاء للتأكد من حل القضايا بالكامل وتلبية التوقعات. تجربة العملاء وبناء العلاقات تعزيز علاقات العملاء الإيجابية من خلال التواصل المهني، والودود، والواضح. جمع تعليقات العملاء ومشاركة الرؤى التي تدعم مبادرات التحسين المستمر. المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار. دعم ثقافة تعاونية تركز على العملاء عبر المنظمة. الدعم الإداري والنظامي استخدام منصات إدارة علاقات العملاء، وأدوات الدعم، وأنظمة التواصل بفعالية. الاحتفاظ بسجلات العملاء، وملاحظات القضايا، والوثائق دقيقة ومحدثة. المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة، والأسئلة الشائعة، وموارد الدعم الداخلية. الالتزام بالإجراءات والمعايير الخدمية المحددة لضمان الاتساق والجودة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ما الذي نبحث عنه

  • 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
  • قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء.
  • القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
  • نهج مهني وموثوق وصبور تجاه تفاعلات العملاء.
  • مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
  • مدفوع ذاتيًا مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء.
  • إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
  • مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي أو الشهادات هي ميزة.

القطاع المهني للشركة

  • الإعلان
  • العلاقات العامة
  • إدارة المناسبات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Pulse Media NL

What We Offer

  • The opportunity to make a meaningful impact through exceptional customer service.
  • A fully remote work environment that promotes flexibility and work-life balance.
  • Ongoing learning, development, and career growth opportunities.
  • A collaborative, supportive, and inclusive team culture.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Long-term career opportunities within a growing, customer-focused organization.

Diversity, Equity & Inclusion We are committed to building a workplace where diversity is valued, inclusion is intentional, and every team member has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and are dedicated to creating an environment where everyone feels respected, supported, and empowered to succeed.

قراءة المزيد

https://pulsemedianl.hrapp.co/v3/careers?jobPostId=918

وظائف مماثلة

أخصائي دعم العملاء

Client of Pulse Media NL

  • 1 - 7 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

أخصائي دعم العملاء

inDrive

  • 1 - 7 سنوات
  • القاهرة - مصر

أخصائي دعم العملاء

Client of Talent 360

  • 1 - 6 سنوات
  • السعودية - السعودية

أخصائي دعم العملاء

inDrive

  • 1 - 3 سنوات
  • القاهرة - مصر

أخصائي دعم العملاء

Client of Talent 360

  • 1 - 3 سنوات
  • السعودية - السعودية
عرض الكل