أخصائي دعم العملاء

Sifi

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور:
يقدم أخصائي دعم العملاء المساعدة الفنية والمتعلقة بالمنتجات لعملاء SiFi، مع حل المشكلات وضمان قدرتهم على استخدام منتجات الشركة وخدماتها بفعالية. يتطلب هذا الدور كفاءة تقنية قوية، ومهارات حل المشكلات، وقدرات اتصال ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية:
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمشكلات الفنية ووظائف المنتج عبر
قنوات متنوعة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بمنصة SiFi وخدماتها.
تقديم إرشادات خطوة بخطوة للعملاء حول استخدام ميزات المنتج و
إصلاح المشكلات الشائعة.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول التقنية بدقة في قاعدة دعم
المعرفة ونظام إدارة علاقات العملاء.
تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق الهندسة أو المنتج حسب الحاجة.
متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية وأنهم
راضون.
المساهمة في إنشاء وصيانة وثائق الدعم ومقالات قاعدة
المعرفة.
تحديد والإبلاغ عن المشكلات الفنية المتكررة وتقديم ملاحظات إلى فريق المنتج.
البقاء على اطلاع بتحديثات منتجات SiFi والمواصفات التقنية.
تقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على سلوك مهني.

المتطلبات
درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل، علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات)
أو خبرة معادلة.
خبرة مثبتة (1+ سنة) في دور دعم فني، ويفضل في مجال البرمجيات أو
صناعة التكنولوجيا المالية.
كفاءة تقنية قوية ومهارات حل المشكلات.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية (مفضل).
معرفة بتطبيقات البرمجيات وتطبيقات الويب.
فهم جيد للمفاهيم الأساسية للشبكات.

,Work_Experience:1-3 years,

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

وظائف مماثلة

محلل بيانات - لا يلزم وجود خبرة

Peroptyx

  • 0 عام
  • جدة ، الرياض ، شيبة - المملكة العربية السعودية

مساعد خلفي مبتدئ

Databorn Company Limited

  • 0 - 1 عام
  • الرياض، المملكة العربية السعودية

موظف إداري / مساعد إداري

Confidential Company

  • 2 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل