أخصائي دعم العملاء

Sifi

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور:
يقدم أخصائي دعم العملاء المساعدة التقنية والمتعلقة بالمنتجات لعملاء SiFi، ويحل المشاكل ويضمن أنهم يمكنهم استخدام منتجات وخدمات الشركة بشكل فعال. تتطلب هذه الوظيفة قدرة تقنية قوية ومهارات حل المشكلات وقدرات تواصل ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية:
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمشاكل التقنية ووظائف المنتج عبر
قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
تشخيص وحل المشاكل التقنية المتعلقة بمنصة SiFi وخدماتها.
تقديم إرشادات خطوة بخطوة للعملاء حول استخدام ميزات المنتج و
إصلاح المشاكل الشائعة.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول التقنية بدقة في قاعدة دعم
المعرفة ونظام CRM.
تصعيد القضايا التقنية المعقدة إلى فرق الهندسة أو المنتج حسب الحاجة.
متابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم التقنية وأنهم
مرتاحون.
المساهمة في إنشاء وصيانة وثائق الدعم ومقالات قاعدة
المعرفة.
تحديد والإبلاغ عن المشاكل التقنية المتكررة وتقديم الملاحظات إلى فريق المنتج.
البقاء على اطلاع بتحديثات منتجات SiFi والمواصفات التقنية.
تقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على سلوك احترافي.

المتطلبات
درجة البكاليوس في مجال تقني (مثل، علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات)
أو خبرة معادلة.
خبرة مثبتة (1+ سنة) في دور دعم تقني، ويفضل في صناعة البرمجيات أو
الصناعات المالية.
قدرة تقنية قوية ومهارات حل مشكلات.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة بالإنجليزية والعربية (مفضل).
الإلمام بإصلاح البرمجيات وتطبيقات الويب.
فهم جيد للمفاهيم الأساسية للشبكات.
,خبرة_العمل:1-3 سنوات,

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Sifi

https://sifi.zohorecruit.sa/jobs/careers/354000001160005/

وظائف مماثلة

مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Confidential Company

  • 0 - 5 سنوات
  • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

محلل بيانات - لا يلزم وجود خبرة

Peroptyx

  • 0 عام
  • جدة ، الرياض ، شيبة - المملكة العربية السعودية

مساعد مكتب

NEW SHILPI TEXTILES CO LLC

  • 0 - 2 سنوات
  • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل