أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور نحن نبحث عن متخصص دعم عملاء م Dedicated وتركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد بالكامل. في هذا الدور، ستكون أساسيًا في تقديم تجارب عملاء متميزة من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متحدثًا ممتازًا وتستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، سنكون سعداء بسماع منك. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والخدمة الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل احترافي عبر البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، والهاتف. تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات، والخدمات، والعمليات، وسياسات الشركة. مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحساب، وإدارة الطلبات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واحتياجات الدعم العامة. تقديم دعم متعاطف وذو توجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء وثقتهم. حل القضايا والمتابعة التحقيق في مخاوف العملاء والعمل نحو الحلول الفعالة في الوقت المناسب. تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء داخل أنظمة الشركة. متابعة مع العملاء للتأكد من أن القضايا قد تم حلها بالكامل وأن التوقعات قد تم تلبيتها. تجربة العملاء وبناء العلاقات تعزيز علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي والودود والواضح. جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى التي تدعم مبادرات التحسين المستمرة. المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار. دعم ثقافة تعاونية تركز على العملاء عبر المنظمة. أنظمة ودعم إداري استخدام منصات CRM، وأدوات الدعم، وأنظمة التواصل بشكل فعال. الحفاظ على سجلات العملاء، وملاحظات القضايا، والوثائق دقيقة ومحدثة. المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة، والأسئلة الشائعة، وموارد الدعم الداخلية. الالتزام بالإجراءات والمعايير المحددة لضمان الاتساق والجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بشكل فعال في بيئة سريعة الوتيرة.
- نهج احترافي وموثوق وصبور في تفاعلات العملاء.
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- مدفوع ذاتيًا مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
- إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المشابهة.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
What We Offer The opportunity to make a meaningful impact through exceptional customer service. A fully remote work environment that promotes flexibility and work-life balance. Ongoing learning, development, and career growth opportunities. A collaborative, supportive, and inclusive team culture. Competitive compensation based on experience and qualifications. Long-term career opportunities within a growing, customer-focused organization. Diversity, Equity & Inclusion We are committed to building a workplace where diversity is valued, inclusion is intentional, and every team member has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and are dedicated to creating an environment where everyone feels respected, supported, and empowered to succeed.
وظائف مماثلة
أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء
inDrive
- 1 - 7 سنوات
- القاهرة - مصر
أخصائي دعم العملاء
Client of Talent 360
- 1 - 6 سنوات
- السعودية - السعودية
أخصائي دعم العملاء
inDrive
- 1 - 3 سنوات
- القاهرة - مصر