دعم العملاء - قائد الفريق
OYA
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة، توجيه، وتحفيز فريق من ممثلي دعم العملاء لتقديم خدمة استثنائية.
مراقبة أداء الفريق، تحديد أهداف واضحة، وتقديم ملاحظات دورية لضمان دعم عالي الجودة.
تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات وأفضل الممارسات لدعم العملاء لتحسين الكفاءة.
التعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة وحل القضايا المعقدة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
تحليل مقاييس الدعم وإعداد تقارير لتحديد الاتجاهات، ومجالات التحسين، واحتياجات التدريب.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لمعالجة نقاط الألم لدى العملاء وتعزيز رحلة العميل الشاملة.
إجراء اجتماعات دورية للفريق، وجلسات تدريب، ومراجعات أداء لتعزيز التطوير المستمر.
ضمان الالتزام بمعايير الشركة ومتطلبات الامتثال واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
استخدام ملاحظات العملاء لدفع تحسينات العمليات والمساهمة في مناقشات تطوير المنتج.
إدارة الجدولة، وتخصيص الموارد، وسير العمل للحفاظ على تغطية مثالية في بيئة العمل الهجينة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو مجال ذي صلة، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور قيادي.
قدرة مثبتة على قيادة وتطوير فرق ذات أداء عالٍ في بيئة سريعة الخطى.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل بفعالية مع قضايا العملاء المتصاعدة.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
خبرة في برامج دعم العملاء، وأنظمة CRM، وأدوات التقارير.
قدرة مثبتة على تحليل البيانات وتنفيذ تحسينات في العمليات.
قدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة عمل هجينة (عن بُعد وفي الموقع).
مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية مع اهتمام بالتفاصيل.
مرونة في التكيف مع الأولويات واحتياجات العمل المتغيرة.
التزام بتقديم تجارب عملاء متميزة والحفاظ على قيم الشركة.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- دعم العملاء - قائد الفريق
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com