قائد فريق دعم العملاء

BrandEncode

المرشح المثالي يركز على النتائج، منظم، وقائد بطبعه يمكنه إدارة وتوجيه فريق في بيئة متعددة الثقافات. نحن نؤمن في BrandEncode أن العملاء هم شركاء ودائماً نطبق استراتيجية تركز على العميل.

المسؤوليات

• قيادة، إلهام، وتوجيه فريق من وكلاء دعم العملاء 4 موظفين، تدريبهم وتوفير جميع الاستراتيجيات وأفضل الممارسات اللازمة.
• إجراء تقييمات الأداء الشهرية لمراجعة أداء الفريق الفني.
• تطوير أعضاء الفريق من خلال التدريب الشهري، وتقديم ملاحظات مستهدفة، والاستشارة، والتقدير.
• إدارة برامج المكافآت والتقدير للفريق والقسم.
• مسؤول عن توظيف أعضاء الفريق الجدد وإدماجهم.
• مراقبة، دفع، وتتبع أداء نطاق دعم العملاء (وقت الحل، رضا العملاء، NPS، إلخ).
• ضمان استمرارية أعمال دعم العملاء (التScheduling، التخطيط، المناوبات، إلخ).
• دعم الفريق في المواضيع التشغيلية (تذاكر، أسئلة تقنية، إلخ).
• تنظيم وتسهيل اجتماعات الفريق وتقديم ملاحظات لمدير دعم العملاء.
• تحسين النموذج: العمليات، الأدوات، المؤشرات، التدريب، المعرفة، إلخ

المؤهلات

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في الأعمال
• 5+ سنوات من تجربة إدارة دعم العملاء
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي