الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

الاستراتيجية الرقمية والتحول

تحليل أنماط الاستخدام الرقمي الحالية وتحديد الفرص لزيادة التبني الرقمي عبر جميع نقاط التفاعل مع العملاء والعمليات
تطوير مقترحات شاملة لمبادرات التغيير الرقمي، بما في ذلك حالات عمل تفصيلية مع توقعات واضحة للعائد على الاستثمار / التأثير
قيادة مشاريع التحول الرقمي من الفكرة إلى التنفيذ، مع ضمان التوافق مع استراتيجية المنظمة
دفع اعتماد أدوات الأتمتة، وتحليلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتقنيات تحسين العمليات لتحسين القابلية للتوسع وتقليل الاعتماد اليدوي
ترويج سلوكيات رقمية أولاً عبر المنظمة، والعمل مع الإدارة لتضمين القدرات الرقمية ضمن العمليات القائمة

إدارة العمليات والتميز في العمليات

تصميم وتنظيم تجارب مستخدم سلسة عبر قنوات متعددة ونقاط تفاعل العملاء
تنفيذ نماذج حوكمة قوية، وضوابط المخاطر، وتدابير الامتثال التنظيمي للعمليات الرقمية
استخدام منهجيات Lean وSix Sigma وغيرها لتحديد وإزالة عدم الكفاءة التشغيلية
قيادة حلول الأتمتة الروبوتية (RPA) والحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الفعالية التشغيلية
إجراء تحليل الجذر لتحديد النقائص التشغيلية المتعلقة بالاستخدام الرقمي وتنفيذ إجراءات تصحيح مستدامة
إنشاء أطر التحسين المستمر بما في ذلك مبادئ كايزن وإعادة هندسة العمليات التجارية

تحليلات البيانات وإدارة الأداء

استغلال التحليلات المتقدمة، واللوحات المعلوماتية، وأدوات التقارير الفورية لتتبع الأداء الرقمي وتحديد الاتجاهات
تطوير وصيانة أطر تقارير الاستخدام الرقمي لقياس التبني، والانخراط، وتأثير الأعمال
استخدام نماذج تنبؤية وأدوات ذكاء الأعمال (Power BI، Tableau، SQL) لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ
مراقبة توقعات المنافع وتتبع المبادرات الرقمية، مع ضمان تحقيق النتائج المتوقعة
إجراء تدقيقات تشغيلية منتظمة لتقييم الأداء الرقمي وتقديم توصيات للتحسين الاستراتيجي

إدارة أصحاب المصلحة والتواصل

تقديم مقترحات، ونتائج، وتوصيات للقيادة العليا وأصحاب المصلحة الرئيسيين بوضوح وتأثير
التقاط وترجمة متطلبات الأعمال إلى مواصفات فنية للحلول الرقمية
العمل كحلقة وصل بين وحدات الأعمال، وفرق التكنولوجيا، والبائعين الخارجيين لضمان تسليم سلس
إجراء مراجعات أعمال منتظمة لتقييم أداء المبادرات الرقمية ومواءمتها مع الأهداف
تنفيذ آليات تغذية راجعة منظمة لالتقاط مدخلات أصحاب المصلحة ودفع التحسين المستمر

إدارة التغيير والتنفيذ

تأليف والتواصل بمتطلبات ومعايير السلوك الرقمي عبر المنظمة
دعم التفكير في التغيير ومبادرات إدارة التغيير خلال مشاريع التحول الرقمي
تحليل التغييرات النظامية وتقييم تأثيرها على العمليات التجارية وتجربة المستخدم
التواصل بالتغييرات التقنية بفعالية مع الفرق التشغيلية ودعم التنفيذ الناجح
إنشاء قصص تغيير مثيرة باستخدام تقنيات عرض البيانات والعرض التقديمي لدفع التبني

قيادة الفريق وبناء القدرات

قيادة، وتوجيه، وتطوير أعضاء الفريق مع التركيز على التميز الرقمي والابتكار
تعزيز ثقافة الملكية، والمساءلة، والتعلم المستمر
تقديم مدخلات لبرامج التدريب لرفع مهارات الموظفين على الأدوات الرقمية، ومنصات التحليلات، والتميز في العمليات
تشجيع النهج الاستشاري لحل المشكلات والتفكير النقدي عبر الفريق

المؤهلات والخبرة

التعليم

درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات، أو التكنولوجيا الرقمية، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة

الخبرة

حد أدنى 8 سنوات من الخبرة التدريجية في التحول الرقمي، أو إدارة العمليات، أو أدوار التسليم الرقمي
سجل حافل مثبت في قطاعات العقارات، أو البنوك، أو الحكومة، أو إدارة الممتلكات
خبرة قوية في تقديم الخدمات، والتميز في العمليات، والتحول التشغيلي
نجاح مثبت في قيادة مبادرات اعتماد الرقمي وبرامج إدارة التغيير
خبرة في منصات CRM، وأتمتة سير العمل، وحلول التفاعل الرقمي مع العملاء

المهارات التقنية

إجادة متقدمة في أدوات ذكاء الأعمال والتحليلات (Power BI، Tableau، Excel، SQL)
فهم قوي لأنظمة CRM، ويفضل منصات Salesforce وGenesys
معرفة بعمليات تطوير التطبيقات ونشرها
فهم تكامل واجهات برمجة التطبيقات (API) وارتباط الأنظمة
خبرة في أدوات أتمتة العمليات وتقنيات RPA
الإلمام بـ Lean وSix Sigma، أو غيرها من منهجيات تحسين العمليات (التصديق مفضل)

الكفاءات الأساسية

مهارات استثنائية في التواصل عبر جميع الأشكال (شفوي، مكتوب، عرض)
مهارات متقدمة في PowerPoint مع القدرة على هيكلة المعلومات المعقدة وإنشاء سرد بصري مثير
قدرات قوية في التأثير وإدارة أصحاب المصلحة
نهج استشاري مع القدرة على نقد التفكير وتحدي الافتراضات
خبرة في حل المشكلات الجذرية باستخدام الأطر التحليلية
خبرة في إدارة المشاريع مع القدرة المثبتة على تقديم مبادرات معقدة
قدرات التفكير النقدي والتحليل الاستراتيجي
خبرة في إنشاء قصص التغيير والتواصل
إجادة قوية للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)

ما نقدمه

فرصة لتشكيل الاستراتيجية الرقمية لشركة رائدة في تطوير وإدارة العقارات
بيئة عمل تعاونية مع رؤية القيادة العليا
تعرض لمحفظة عقارية متنوعة وتحديات تشغيلية معقدة
فرص للتطوير المهني والتعلم المستمر
حزمة تعويض تنافسية تتناسب مع الخبرة

مدير رقمي CX Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Manager الوظائف التي تم البحث عنها