مدير الحضور الرقمي وتجربة العملاء والتكنولوجيا

The Cigna Group

إدارة تجربة الرقمية

• امتلاك الاستراتيجية والتصميم والأداء للمنصات الرقمية الموجهة للعملاء (الموقع الإلكتروني، تطبيقات الهاتف المحمول، بوابات العملاء، إلخ)
• الدعم في تخصيص تجربة المستخدم / واجهة المستخدم، والوصول عبر نقاط التفاعل الرقمية
• تحسين الرحلات الرقمية لتسجيل برامج الرعاية الصحية، والانخراط، والتحويل، والاحتفاظ
  

التكنولوجيا والمنصات

• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والبيانات، والمنتجات لتنفيذ وتطوير أدوات إدارة علاقات العملاء، وإدارة المحتوى، ومنصة البيانات، وأدوات التحليل
• البقاء في صدارة اتجاهات التكنولوجيا الرقمية وتجربة العملاء (روبوتات الدردشة الذكية، أدوات الخدمة الذاتية، الصوت / واجهة المستخدم، إلخ)
• إدارة التكاملات عبر الأدوات الرقمية لتمكين رحلات العملاء الموحدة
  

البيانات والرؤى

• استغلال التحليلات الرقمية، وصوت العميل، والبيانات السلوكية لإبلاغ استراتيجيات تجربة العملاء
• تحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ للقنوات الرقمية لتحسين تجربتنا الرقمية
  

القيادة عبر الوظائف

• التعاون مع المنتج، والتسويق، والتصميم، وتكنولوجيا المعلومات لضمان توافق خرائط الطريق الرقمية وتجربة العملاء
• خدمة كمدافع عن العملاء في القرارات الفنية أو المتعلقة بالمنصة
• قيادة إدارة الموردين، والتعاون مع الوكالات، وتقييم المنصات