CX - أخصائي العمليات tabby

هذا ليس عمل تقليدي في مركز الاتصال. أنت تعمل أكثر مثل محقق الحالات: تتلقى تذكرة لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من إغلاقها، وتكتشف ما حدث بالفعل، وتتحمل مسؤولية الحل من البداية إلى النهاية.

ستعمل داخل نظام تشغيل مدفوع بالتوجيه. يراقب مشرف الذكاء الاصطناعي اتجاه التذاكر في الوقت الحقيقي ويشير إلى المخاطر قبل أن ترسل ردًا. المدربون - الوكلاء الكبار الذين تمت ترقيتهم من الطابق متاحون للاستشارة في الحالات الصعبة. يتم تسجيل كل تفاعل تدريبي تلقائيًا؛ يتم تتبع نموك، وليس فقط إنتاجيتك.

التوقع ليس الكمال. التوقع هو أنك تطلب المساعدة عندما تحتاجها، وأنك تتصرف بناءً على الملاحظات، وأنك لا تخفي المشاكل.

ما ستفعله

• تحمل تذاكر معقدة من المراجعة الأولى إلى الحل النهائي - المدفوعات، المبالغ المستردة، النزاعات، حالات البنوك الحدودية، شذوذات المنتجات.
• تحقق بشكل مستقل باستخدام تاريخ الحساب، بيانات المعاملات، السجلات والأدوات الداخلية. شكل وجهة نظر. تصرف بناءً عليها.
• تواصل مباشرة مع العملاء: ماذا حدث، ولماذا، وما الذي تفعله حيال ذلك - لا تلاعبات نمطية.
• اتخذ قرارات بناءً على الحكم، بما في ذلك التعويض حيثما كان مناسبًا، مع مراعاة عدالة العميل والمخاطر والسياسة.
• استخدم نظام التدريب بنشاط: اطلب المساعدة عندما تكون عالقًا، وتقبل التوجيه في الوقت الحقيقي من المدربين، وأشر إلى ما تعلمته.
• أشر إلى الفجوات في قاعدة المعرفة: إذا كان هناك مقال مفقود أو خاطئ، فقل ذلك. ملاحظاتك الميدانية تحسن النظام مباشرة.
• حدد وثق الأنماط المتكررة - أخطاء المنتج، نقاط العمى في الذكاء الاصطناعي، فجوات السياسة - وقدمها مع الأدلة.
• خصص جزءًا من وقتك كل أسبوع لمراجعة تاريخ التدريب الخاص بك والتصرف بناءً على التوصيات.