الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور

سيكون لمدير بيانات وذكاء اصطناعي SDM دور حاسم في إدارة وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. ومقره في القاهرة، مصر، مع مرونة لبعض العمل عن بُعد، يضمن هذا الدور الهجين بدوام كامل تنفيذ سلس لعمليات تقديم الخدمة، ويعزز رضا العملاء ويدعم التحسين المستمر عبر عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على عمليات تقديم الخدمة اليومية، وضمان معايير عالية من رضا العملاء والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
إدارة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان مستويات عالية من رضا العملاء وتعزيز ولاء العملاء.
تطوير وإدارة والإشراف على خطط المشاريع، وتخصيص الموارد، واستخدام الميزانية لتحقيق أهداف المشروع والجداول الزمنية.
متابعة معالم المشروع، وإدارة المخاطر والاعتماديات، وبدء الإجراءات التصحيحية لضمان نتائج ناجحة للمشروع.
استخدام منهجيات أجايل وممارسات التحسين المستمر لدفع الكفاءات وتعزيز تقديم الخدمة.

المؤهلات والمهارات

الخلفية التعليمية: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: خبرة مثبتة في تقديم الخدمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون في بيئة تركز على البيانات أو الذكاء الاصطناعي.
المهارات الأساسية:
- خبرة قوية في إدارة تقديم الخدمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- مهارة في رضا العملاء وإدارة العلاقات.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات قوية في التواصل والتعامل الشخصي والتعاون؛ القدرة على العمل بشكل جيد بشكل مستقل وفي فريق.
الشهادات المرغوبة: شهادات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL، PMP) تعتبر ميزة.

بيانات وذكاء اصطناعي SDM Global Brands Group Holding Limited (GBG)

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف بيانات وذكاء اصطناعي SDM الوظائف التي تم البحث عنها