مهندس دعم المكتب السطحي
Confidential Company
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 8 سنوات
الراتب الشهري
($541 - $1,621) د.إ 2,000 - 6,000
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر), بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر), بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
ذكر
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- علاج تذاكر المستخدمين بشأن المشكلات المبلغ عنها في مركز المساعدة
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول على أجهزة سطح المكتب / أجهزة الكمبيوتر المحمولة / الطابعات وما إلى ذلك.
- تثبيت نظام التشغيل، التطبيقات وملحقات الكمبيوتر
- طرح أسئلة مستهدفة لتشخيص المشكلات
- إرشاد المستخدمين بتعليمات بسيطة خطوة بخطوة عبر الهاتف إذا لزم الأمر
- إجراء استكشاف الأخطاء عن بعد عبر تطبيقات سطح المكتب عن بعد
- اختبار طرق بديلة حتى يتم حل المشكلة
- متابعة مع المستخدمين لضمان أن أنظمتهم تعمل
- تسجيل المشكلات التقنية والحلول في سجلات الحالات في مركز المساعدة
- توجيه المشكلات غير المحلولة إلى المستوى التالي من موظفي الدعم
- الإبلاغ عن ملاحظات المستخدم وطلبات المنتجات المحتملة إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات
- توفير الدعم الفني من الخط الأول عبر مختلف مشكلات الأجهزة والبرامج، مع ضمان الحل في الوقت المناسب لتقليل زمن التوقف.
- أداء عمليات التثبيت والتكوين والترقيات على أنظمة سطح المكتب والملحقات، مع تخصيص الإعدادات لتلبية متطلبات المستخدم المحددة.
- إجراء فحوصات وصيانة دورية على أنظمة الكمبيوتر لتعزيز الأداء والأمان.
- المساعدة في إدماج الموظفين الجدد من خلال إعداد محطات عملهم والتأكد من تثبيت جميع البرامج الضرورية وتشغيلها.
- تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات لأمان تكنولوجيا المعلومات، مما يساعد على حماية بيانات المؤسسة من التهديدات المحتملة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة للمعرفة الأساسية.
- شهادات ذات صلة مثل CompTIA A+، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator، أو ITIL Foundation للتحقق من الخبرة.
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور دعم سطح المكتب، مع سجل حافل مثبت في استكشاف الأخطاء ودعم المستخدمين.
- خبرة في العمل ضمن بيئات الشركات، مما يوفر رؤى حول احتياجات المستخدمين المتنوعة والهياكل التكنولوجية المعقدة.
- لا توجد تفضيلات جنسية محددة، لكن المعرفة باللوائح والممارسات المحلية في مجال تكنولوجيا المعلومات تعتبر ميزة.
- إتقان اللغة الإنجليزية أمر أساسي؛ تعتبر مهارات اللغة الإضافية ميزة لدعم قواعد المستخدمين المتنوعة.
- إجادة بيئات Windows و macOS، مع خبرة عملية في تطبيقات وأدوات سطح المكتب المختلفة.
- مهارات تحليلية قوية لتشخيص المشكلات بسرعة وفعالية، إلى جانب نهج دقيق لحل المشكلات.
- مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع المستخدمين ذوي القدرات التقنية المتنوعة، لضمان الوضوح والفهم.
- تصرف صبور وسهل المنال، يظهر استعدادًا لمساعدة المستخدمين بطريقة ودية وداعمة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Confidential Company
وظائف مماثلة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Four B Logistics FZCO
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Casinetto Trading LLC
- 3 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة