فني دعم سطح المكتب (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

يلعب فني دعم سطح المكتب دورًا حاسمًا في ضمان سير العمليات التقنية بسلاسة داخل المؤسسة. تتطلب هذه الوظيفة محترفًا بارعًا في استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج الكمبيوتر، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب للمستخدمين. فني دعم سطح المكتب مسؤول عن تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة سطح المكتب والأجهزة الطرفية والبرامج لضمان الأداء الأمثل. تتضمن هذه الوظيفة التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات بالإضافة إلى القدرة على العمل بشكل مستقل لحل المشكلات بكفاءة. يجب أن يمتلك فني دعم سطح المكتب الناجح مهارات تواصل ممتازة لتقديم التعليمات والحلول بوضوح، بالإضافة إلى مجموعة مهارات تقنية قوية لتلبية احتياجات المستخدمين بفعالية. هذه الوظيفة محورية في الحفاظ على إنتاجية المستخدمين من خلال تقليل وقت التعطل وضمان دعم تكنولوجيا المعلومات بسلاسة.

• تقديم دعم فني من المستوى الأول للمستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور الشخصي.
• تشخيص وحل مشاكل أجهزة سطح المكتب واللابتوب والأجهزة الطرفية بسرعة.
• تثبيت وتكوين وصيانة تطبيقات البرمجيات لمحطات عمل المستخدمين.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا في الشبكة والنظام.
• إدارة حسابات المستخدمين والأذونات في Active Directory وأنظمة أخرى.
• الاستجابة لطلبات المستخدمين والمشكلات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعمل المنجز والحلول المقدمة في نظام التذاكر.
• إجراء صيانة دورية لضمان الأداء الأمثل لجميع أنظمة سطح المكتب.
• المساعدة في إعداد محطات عمل جديدة للمستخدمين والمعدات المرتبطة عند الحاجة.
• تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات لاستخدام النظام ووعي الأمن السيبراني.
• الحفاظ على جرد وإدارة الأصول لمعدات تكنولوجيا المعلومات وترخيص البرمجيات.
• المشاركة في دورات الاستجابة الطارئة والدعم خارج ساعات العمل حسب الحاجة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم سطح المكتب أو دور الدعم الفني.
• معرفة قوية بنظام ويندوز، وماك أو إس، وتطبيقات البرمجيات الشائعة.
• خبرة في استكشاف مشاكل الأجهزة ومهارات استكشاف الشبكات الأساسية.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل عند حل المشكلات.
• مهارات التواصل الفعالة لتقديم تعليمات واضحة للمستخدمين غير الفنيين.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد وتحديد الأولويات بشكل فعال.