فني دعم مكتبي

Talentmate

يلعب فني دعم سطح المكتب دورًا حاسمًا في قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم الدعم الفني الأساسي والمساعدة للمستخدمين النهائيين داخل المنظمة. تتضمن هذه الوظيفة معالجة مشاكل الأجهزة والبرامج، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وضمان التشغيل السلس لجميع المستخدمين. يجب أن يمتلك المرشح المثالي قدرات قوية في حل المشكلات، ومهارات اتصال ممتازة، وفهم عميق لمختلف أنظمة التشغيل ومعدات تكنولوجيا المعلومات. غالبًا ما تتطلب هذه الوظيفة العمل في بيئة سريعة الخطى، وإدارة عدة مشكلات تقنية في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء. يجب أن يكون فني دعم سطح المكتب بارعًا في تشخيص المشكلات، وتنفيذ الحلول الفعالة، والتعاون مع محترفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتعزيز إنتاجية المستخدم ورضاه.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة تشغيل سطح المكتب وتطبيقات البرمجيات.
• استكشاف وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالكمبيوتر والأجهزة الطرفية.
• صيانة وإصلاح معدات تكنولوجيا المعلومات المختلفة بما في ذلك الطابعات، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة سطح المكتب.
• ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لاستفسارات المستخدمين وتذاكر الدعم الفني.
• إنشاء وتحديث الوثائق المتعلقة بإجراءات وحلول الدعم الفني.
• المساعدة في إعداد ونشر أنظمة الكمبيوتر الجديدة ومكونات الأجهزة.
• إجراء صيانة وترقيات منتظمة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات لتحسين الأداء.
• التعاون مع مسؤولي الشبكات لضمان الاتصال والأداء الشبكي.
• تقديم الدعم للوصول عن بُعد وتكوين VPN للمستخدمين.
• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين حول الاستخدام الفعال لموارد تكنولوجيا المعلومات.
• مراقبة وإدارة مخزون معدات تكنولوجيا المعلومات ورخص البرمجيات.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كفني دعم سطح المكتب أو دور دعم فني مشابه.
• فهم قوي لمكونات الكمبيوتر والبرامج وأنظمة التشغيل.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات لتشخيص وحل المشكلات التقنية.
• مهارات تواصل فعالة لمساعدة المستخدمين ذوي الخبرة التقنية المتنوعة.
• إلمام ببروتوكولات أمان سطح المكتب والشبكة وأفضل الممارسات.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتحديد أولويات المهام التقنية المتعددة.
• شهادة أو درجة ذات صلة في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مفضلة.