مدير الوجهة

Desert Adventures

مجالات المسؤوليات

الإشراف على الوجهة والاستراتيجية

• تصميم وتنفيذ استراتيجية خاصة بالوجهة تتماشى مع الرؤية العالمية والأهداف التجارية للشركة.
• تقييم الاتجاهات السوقية، عروض المنافسين، وتعليقات العملاء باستمرار لتطوير منتجات سفر مبتكرة وغنية بالتجارب.
• تحديد والاستفادة من الفرص الخاصة بالوجهة لزيادة الإيرادات، تحسين الهوامش، وتعزيز رضا الضيوف. تحديد الاتجاهات السوقية وتفضيلات العملاء للتصميم.
• باكجات مبتكرة وتنافسية.
• ضمان توافق محفظة الوجهة مع الأهداف الاستراتيجية للشركة وموقع العلامة التجارية.

إدارة الموردين والشركاء

• بناء، إدارة، وتحسين شبكة عالية الأداء من الموردين المحليين، بما في ذلك الفنادق، المواقع، الأدلة، مقدمي خدمات النقل، ومشغلي الأنشطة.
• التفاوض على أسعار مقدمي الخدمات، مع ضمان تحقيق كفاءة التكلفة، الشروط المواتية، ومعايير جودة الخدمة.
• ضمان التزام جميع الشركاء باللوائح الصحية، والسلامة، والقانونية، والبيئية.
• مراقبة أداء الموردين وضمان compliance مع اتفاقيات مستوى الخدمة.

التنفيذ التشغيلي

• الإشراف على تسليم البرامج من البداية إلى النهاية، من تخطيط الرحلات إلى التنفيذ الفعلي، مع ضمان تجارب سلسة وعالية الجودة.
• تنسيق والإشراف على جميع اللوجستيات للجولات، الفعاليات، وخدمات المناولة الأرضية.
• تنفيذ الأنظمة التشغيلية، قوائم التحقق، وخطط الطوارئ لضمان الاتساق، والموثوقية، والاستجابة.
• مراقبة العمليات اليومية، التعامل مع قضايا الخدمة، وحل الحوادث أو الطوارئ بشكل استباقي في الوقت الحقيقي.
• الاستجابة للمشكلات على الأرض بسرعة وفعالية.

قيادة الفريق

• توظيف، تدريب، وإدارة الفرق المحلية، الأدلة، والموظفين المستقلين للحفاظ على معايير الشركة وتوقعات الضيوف، وتقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
• تطوير ثقافة الأداء من خلال الملاحظات المنتظمة، التدريب، والتقييمات الهيكلية.
• تعزيز بيئة فريق تعاونية، متحمسة، ومركزة على الضيوف.
• تعزيز ثقافة السلامة، المساءلة، ورضا العملاء.

مراقبة الجودة والتقارير

• تنفيذ وصيانة إجراءات ضمان الجودة لضمان رحلات سلسة للعملاء.
• إجراء تدقيقات منتظمة، زيارات ميدانية، وفحوصات غامضة لتقييم تقديم الخدمة.
• مراقبة مقاييس رضا العملاء (مثل: تعليقات النزلاء في المنتجع ومراجعات ما بعد الرحلة) وتنفيذ
• تحسينات بناءً على الرؤى.
• إعداد تقارير عن أداء الوجهة، رضا العملاء، وحل الحوادث.

الاستدامة والامتثال

• ضمان التزام جميع أنشطة الوجهة بالمعايير القانونية، والسلامة، والتأمين، والسياحة الأخلاقية.
• تعزيز المبادرات المستدامة داخل الوجهة، ودعم ممارسات السياحة المسؤولة.
• الحفاظ على إطار قوي لتقييم المخاطر وتخفيفها لجميع العمليات.

التفاعل مع أصحاب المصلحة والتمثيل

• تقديم الخدمة كممثل رئيسي للشركة داخل الوجهة، والحفاظ على علاقات قوية مع مجالس السياحة المحلية، والكيانات الحكومية، وأصحاب المصلحة في المجتمع.
• حضور المعارض التجارية، رحلات التعريف، وفعاليات الصناعة للترويج للوجهة وعلامة الشركة التجارية.
• التعاون مع فرق المبيعات، التسويق، والمنتجات العالمية لدعم الترويج للوجهة وتمكين المبيعات.