مدير الوجهة

Desert Adventures

مجالات المسؤوليات

الإشراف على الوجهة والاستراتيجية

• تصميم وتنفيذ استراتيجية محددة للوجهة تتماشى مع الرؤية العالمية والأهداف التجارية للشركة.
• تقييم مستمر لاتجاهات السوق، وعروض المنافسين، وتعليقات العملاء لتطوير منتجات سياحية مبتكرة وغنية بالتجارب.
• تحديد واستغلال الفرص الخاصة بالوجهة لزيادة الإيرادات، وتحسين الهوامش، وتعزيز رضا الضيوف. تحديد اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء للتصميم.
• باقات مبتكرة وتنافسية.
• ضمان توافق محفظة الوجهة مع الأهداف الاستراتيجية للشركة والتسويق للعلامة التجارية.

إدارة الموردين والشركاء

• بناء وإدارة وتحسين شبكة عالية الأداء من الموردين المحليين، بما في ذلك الفنادق، المواقع، المرشدين، مزودي النقل، ومشغلي الأنشطة.
• التفاوض على أسعار مقدمي الخدمات، والتأكد من كفاءة التكلفة، والشروط المواتية، ومعايير جودة الخدمة.
• ضمان امتثال جميع الشركاء للوائح الصحة والسلامة والقوانين والبيئة.
• مراقبة أداء الموردين وضمان الالتزام بالاتفاقيات الخاصة بمستوى الخدمة.

تنفيذ العمليات

• الإشراف على تسليم البرامج من البداية إلى النهاية، من تخطيط الجولات إلى التنفيذ على الأرض، وضمان تجارب سلسة وعالية الجودة.
• تنسيق والإشراف على جميع اللوجستيات للجولات، والفعاليات، وخدمات التعامل مع الأرض.
• تنفيذ أنظمة التشغيل، وقوائم التحقق، وخطط الطوارئ لضمان الاتساق، والموثوقية، والاستجابة.
• مراقبة العمليات اليومية، والتعامل مع قضايا الخدمة، وحل الحوادث أو الطوارئ بشكل استباقي في الوقت الفعلي.
• الاستجابة بسرعة وفعالية للمشكلات على الأرض.

قيادة الفريق

• توظيف، وتدريب، وإدارة الفرق المحلية، والمرشدين، والموظفين المستقلين للحفاظ على معايير الشركة وتوقعات الضيوف، وتقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة.
• تطوير ثقافة الأداء من خلال التغذية الراجعة المنتظمة، والتوجيه، والتقييمات المنظمة.
• تعزيز بيئة فريق تعاونية، ومحفزة، ومركزة على الضيوف.
• تشجيع ثقافة السلامة، والمساءلة، ورضا العملاء.

مراقبة الجودة والتقارير

• تنفيذ والحفاظ على إجراءات ضمان الجودة لضمان رحلات عملاء سلسة.
• إجراء تدقيقات منتظمة، وزيارات ميدانية، وفحوصات غامضة لتقييم تقديم الخدمة.
• مراقبة مقاييس رضا العملاء (مثل، التعليقات أثناء الإقامة والمراجعات بعد الرحلة) وتنفيذ
• تحسينات بناءً على الرؤى.
• إعداد تقارير عن أداء الوجهة، ورضا العملاء، وحل الحوادث.

الاستدامة والامتثال

• ضمان امتثال جميع الأنشطة في الوجهة للمعايير القانونية، والسلامة، والتأمين، والسياحة الأخلاقية.
• تعزيز مبادرات الاستدامة داخل الوجهة، ودعم ممارسات السياحة المسؤولة.
• الحفاظ على إطار قوي لتقييم المخاطر والتخفيف منها لجميع العمليات.

الانخراط مع أصحاب المصلحة والتمثيل

• خدمة كممثل رئيسي للشركة داخل الوجهة، والحفاظ على علاقات قوية مع مجالس السياحة المحلية، والكيانات الحكومية، وأصحاب المصلحة في المجتمع.
• حضور المعارض التجارية، ورحلات التعريف، والفعاليات الصناعية للترويج للوجهة وعلامة الشركة التجارية.
• التعاون مع فرق المبيعات، والتسويق، والمنتجات العالمية لدعم الترويج للوجهة وتمكين المبيعات.