مدير القناة الرقمية وإدارة علاقات العملاء

Client of Talentmate

كمدير لقناة رقمية وإدارة علاقات العملاء، ستكون في طليعة استراتيجيات التفاعل الرقمي مع العملاء لدينا، مع التركيز على تحسين قنواتنا الرقمية واستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز مشاركة العملاء ورضاهم واحتفاظهم. تتطلب هذه الوظيفة المحورية مفكرًا استراتيجيًا بفهم عميق للتسويق الرقمي وتحليل البيانات ودمج التكنولوجيا، إلى جانب شغف لإنشاء تجارب عملاء سلسة. ستعمل بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ خطط التسويق الرقمي، وتطوير حملات جديدة، والتأكد من أن أنظمة إدارة علاقات العملاء لدينا تدعم بشكل فعال تحقيق الأهداف التجارية. لن تساهم خبرتك فقط في جذب العملاء واحتفاظهم، بل ستكون أيضًا أداة أساسية في تحويل الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رحلة دورة حياة العملاء وأداء قوي عبر جميع المنصات الرقمية.

المسؤوليات

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة للتفاعل مع العملاء الرقميين واحتفاظهم.
• إدارة وتحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء لدعم اتخاذ قرارات تجارية أفضل.
• التعاون مع فرق التسويق لتعزيز وجود العلامة التجارية عبر المنصات الرقمية.
• تحليل بيانات العملاء لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ لحملات التسويق.
• ضمان التكامل السلس لقنوات الرقمية وأنظمة إدارة علاقات العملاء مع العمليات التجارية.
• التواصل مع تكنولوجيا المعلومات وتطوير المنتجات لضمان تلبية الحلول الرقمية لاحتياجات العملاء.
• تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم فعالية المبادرات التسويقية الرقمية.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة لاقتراح استراتيجيات تسويق رقمي مبتكرة.
• إجراء تدقيقات منتظمة للقنوات الرقمية لضمان قابلية الاستخدام وتحسين الأداء.
• تدريب وإرشاد أعضاء الفريق حول أدوات إدارة علاقات العملاء وأفضل الممارسات في التسويق الرقمي.
• التعاون مع فرق خدمة العملاء لترجمة تعليقات العملاء إلى تحسينات تجارية.
• الإشراف على إدارة ونمو وجود الوسائط الاجتماعية وغيرها من المجتمعات الرقمية.

المتطلبات

• شهادة بكاليوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة مثبتة في إدارة القنوات الرقمية وأنظمة إدارة علاقات العملاء على مستوى استراتيجي.
• مهارات تحليلية قوية مع تركيز على استراتيجيات التسويق المعتمدة على البيانات.
• قدرة مثبتة على إدارة فرق متعددة الوظائف وقيادة المشاريع.
• مهارات تواصل ممتازة للتعاون الفعال مع جميع مستويات المنظمة.
• معرفة متعمقة بأدوات وتقنيات التسويق الرقمي الحالية.
• خبرة مع منصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot أو أنظمة مشابهة.
• قادر على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الوتيرة مع الحد الأدنى من الإشراف.