دير المبيعات 1 Marriott International

ملخص الوظيفة

يقود ويدير جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد قائمة على القيمة مع العملاء مما يمكن من تحقيق أهداف مبيعات العقارات. يحقق أهداف الحجز الشخصية ويقدم توصيات بشأن أهداف الحجز للتقارير المباشرة.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتعامل مع الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده DOS.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

تعظيم الإيرادات

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يحدد المثال بأهداف الحجز الشخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.

يوافق على تحرير المساحة للتموين لتعزيز الإيرادات (DOS، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، المراسلات مع العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل المعلومات السوقية باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ الاستراتيجية لتحقيق أهداف الغرفة المالية والتموين.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لفترات الستة.

يراجع نتائج رضا الضيوف في المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، يجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يلتقي مع الضيوف خلال اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ ضد العقد والرضا العام.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

يقدم خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.

يحصل على فهم لعميل العقار المستهدف الرئيسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، والقضايا والمخاوف التجارية، لتقديم حلول عمل أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء داخليًا أو خارجيًا.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الممتلكات (مثل، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات العقار وأن جهود المبيعات مكملة، وليست مكررة.

يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية، والدولة، والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر الفعاليات الخاصة بالعملاء، والمعارض التجارية، ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يجري المقابلات ويعين الموظفين الإداريين والساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل للتشغيل.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.