أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تتولى الخدمات ضمن ماستركارد مسؤولية اكتساب العملاء وتفاعلهم والاحتفاظ بهم من خلال إدارة الاحتيال والمخاطر، وتعزيز الأمن السيبراني، وتحسين تجربة المدفوعات الرقمية. نحن نقدم خدمات ذات قيمة مضافة ونستفيد من الخبرات والرؤى المستندة إلى البيانات والتنفيذ. لدفع المزيد من الاتساق والتوافق عبر نجاح العملاء (CS) في الخدمات، نقوم بتشكيل فرق جديدة لنجاح العملاء الإقليميين، والتي ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان تحقيق عملائنا للنتائج المرغوبة مع تعظيم قيمة منتجاتنا وخدماتنا. باعتبارهم دعاة لتجربة العملاء، فإن هذه الفريق مسؤول عن تجربة انطلاق جيدة، وتقديم الدعم الاستراتيجي المستمر، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. يعملون بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات لتلبية احتياجات العملاء، وجمع الملاحظات لتحسين المنتجات، وتطوير استراتيجيات مخصصة تعزز من رضا العملاء والاحتفاظ بهم، وبناء دعم العملاء لدعم حملات التسويق B2B لدينا وخلق فرص لتوسيع القيمة لفرق تطوير الأعمال لدينا. من خلال التركيز على التفاعل الاستباقي والخدمة الشخصية، فإن فريق نجاح العملاء في الخدمات ملتزم بقيادة نجاح العملاء والمساهمة في النمو الإجمالي للمنظمة.
المسؤوليات
سيكون مدير نجاح العملاء مسؤولًا أمام نائب رئيس نجاح العملاء في EEMEA وسيدعم تطوير وتنفيذ الأولويات الاستراتيجية ضمن المنطقة. سيركز المرشح على ضمان تجربة العملاء والقطاعات ذات الأولوية التي يعملون معها على تغيير إيجابي من خلال الاستخدام الأكثر فعالية لمنتجات شبكة الخدمات. سيعمل المدير عن كثب مع فرق متعددة التخصصات بما في ذلك خدمات الشبكة وإدارة الحسابات والمبيعات والمنتجات ومديري الحسابات الفنية وفرق الدعم / التسليم لتحقيق القيمة الكاملة لمنتجات شبكة ماستركارد نيابة عن العميل. تشمل المجالات الثلاثة ذات المسؤولية الأساسية: 1) تقديم القيمة للعملاء و 2) تنمية الأعمال.
تقديم القيمة للعملاء
- تنمية شراكة قوية مع العملاء من خلال فهم عميق لأعمالهم وإدارة صحة العملاء وتحقيق القيمة أثناء إطلاق منتجات الشبكة وبعد البيع
- تحديد فرص التحسين للعملاء بهدف دفع قيمة العملاء وتحقيق الأهداف الاستراتيجية من خلال منتجاتنا
- توضيح مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالتكلفة والأداء والتحسين والرؤى المرتبطة بها
تنمية الأعمال:
- الاستفادة من عروض خدمات ماستركارد لتحقيق أهداف العملاء وتحقيق مقترحات قيمة منتجات ماستركارد
- تحديد الفرص لمنتجات ماستركارد الإضافية لخلق قيمة أكبر للعملاء وتعزيز تأثير عروض منتجات الشبكة
- القدرة على العمل مع حلول داخلية تقنية عالية وتحديد المعلومات التي ستساعد في اتخاذ قرارات العملاء وتمكن من رؤية أفضل لتحقيق القيمة من المنتجات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
كل شيء عنك:
- مدير موهوب متحمس يبني وينشط ويفتح إمكانيات فريق متنوع عالي الأداء، ويعزز ثقافة فائزة وشاملة، ويركز على التطوير على مستوى الأفراد والفرق
- خبرة متقدمة في العمل مع كل من الشركات الكبيرة والناشئة في التكنولوجيا والخدمات المالية والمكتسبين/المعالجين ومقدمي الخدمات و/أو الشركاء في المنصات الرقمية
- معرفة وفهم لتكنولوجيا المدفوعات وتطبيق تلك المعرفة لتلبية احتياجات العملاء/السوق
- سجل حافل بالنجاح في تحديد الفرصة التالية للعملاء للتعاون مع ماستركارد لتعزيز قوة وقيمة الشراكة لكلا الطرفين
- سجل ناجح في تطوير وتنفيذ استراتيجيات نجاح العملاء المستدامة التي تتماشى مع أهداف المنظمة
- خبرة واسعة في تحليل مقاييس العملاء واستغلال البيانات لدفع مبادرات نجاح العملاء التي تساهم في الربحية والنمو المتبادلين
- مهارة عالية في الاستفادة من الرؤى من تحليل السوق وتفاعلات العملاء والفرص المحددة لإبلاغ القرارات الاستراتيجية، ودفع الابتكار، والحفاظ على ميزة تنافسية
- خبرة في التفكير الإبداعي وتطوير حلول مبتكرة للتحديات المعقدة للعملاء
- خبرة مثبتة في بناء والحفاظ على العلاقات مع القدرة على خلق المتابعين من خلال توليد القيمة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر المنظمة
- قدرة متقدمة على تحويل القدرات الفنية المعقدة إلى حلول فعالة تلبي احتياجات العملاء بطريقة واضحة ومركزة على العميل
- يجب أن يتحدث الإنجليزية بطلاقة، واللغات الإضافية مثل الفرنسية والعربية مرحب بها
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير
- نجاح العملاء أفريقيا وشرق العرب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MasterCard
Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships and networks combine to deliver a unique set of products and services that help people, businesses and governments realize their greatest potential.
وظائف مماثلة
مدير نجاح العملاء
GlobalData
- 1 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير، نجاح العملاء
Starlinks Global
- 1 - 7 سنوات
- السعودية - السعودية
أخصائي نجاح العملاء
Client of Talent 360
- 1 - 6 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
قائد فريق نجاح العملاء
LexisNexis Legal & Professional
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير نجاح كبار العملاء
Fortra, LLC
- 1 - 6 سنوات
- السعودية - السعودية