المدير - الخدمات المصرفية المتميزة

Client of Talentmate

وصف الشركة

بنك أبوظبي الأول هو بيئة شاملة حيث يقدر كل شخص تجارب وآراء وأفكار ومعتقدات الآخرين. نحن في وضع فريد للتعلم من جميع زملائنا، حيث نجمع بين الخبرة الدولية والمعرفة الثقافية العميقة والخبرة المحلية. في FAB، ستحصل على دعم فريقك وعلاقة قوية مع مديرك المباشر، الذي سيثق بك في تحمل المسؤولية وسيتعرف على أدائك الجيد. بينما نقبل طرقًا مختلفة لرؤية العالم، نستمع إلى بعضنا البعض ونحترم وجهات النظر المختلفة، ننمو معًا بشكل أقوى.

وصف الوظيفة

استحواذ العملاء

• فهم متطلبات العميل وتقييمها ومناقشتها والاتفاق على جدوى الصفقة بالتنسيق مع المنتجات والشركاء المعنيين، لضمان تلبية المتطلبات التجارية.
• تطوير خطط حسابات لمتابعة فرص الأعمال المحددة بسرعة وتقديم تحديثات منتظمة تتعلق بتطوير الأنابيب والحسابات.
• تقديم مدخلات لرئيس الوحدة حول احتياجات العملاء والاتجاهات في السوق، والتي تكون تجارية قابلة للتطبيق من أجل تمكين تحسين المنتجات وبالتالي تلبية احتياجات العملاء.
  
  

• بناء والحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء وإدارة حساباتهم تحت إشراف ودعم رئيس الوحدة، لضمان استمرارية الأعمال ومساعدة العملاء على اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن حساباتهم وشرح الخدمات المالية المعروضة عليهم.
• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع العملاء في المحفظة لضمان الخدمة المناسبة وحل القضايا بشكل فعال.
• تطوير علاقة عمل وثيقة مع جميع شركاء المنتجات من أجل المساهمة في فرص البيع المتقاطع.
• إعداد وتنفيذ برنامج اتصال لتقييم المخاطر، وتقييم الفرص وزيادة الإمكانيات للبيع المتقاطع للمنتجات لضمان توافق استراتيجية العلاقة الخاصة بالبنك مع المحفظة وجودة الصناعة.
  
  

• عقد اجتماعات دورية مع عملاء المحفظة والحفاظ على حوار مستمر معهم لمناقشة احتياجاتهم المالية وتقديم المنتجات والخدمات من أجل زيادة إيرادات المحفظة وضمان أنهم على دراية بجميع المنتجات/الخدمات ذات الصلة بوضعهم وتحليل الائتمان.
• البقاء على اطلاع بجميع الخدمات والمنتجات التي يستخدمها العملاء من البنك، والقضايا، والطلبات، وما إلى ذلك التي تم طرحها عبر أي قسم من أقسام البنك، لضمان وعي العميل.
• ضمان أن جميع المسائل التنظيمية، والتدقيق، والامتثال قائمة وأن جميع الضوابط الداخلية مرتبة للحفاظ على أعلى معايير الكفاءة التشغيلية وتقليل الخسائر التشغيلية وتقليل عدد الأخطاء القريبة.
  
  

• تطوير العلاقات والتنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.
• التفاعل مع أصحاب المصلحة بما في ذلك العمليات، والتكنولوجيا، والفروع، والقانون، والمخاطر، وما إلى ذلك لتقديم مستوى مناسب وفعال من تجربة العملاء لعملائنا.
  
  

• تحديد أهداف الأداء في بداية العام بعد مناقشتها مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
• تحديد احتياجات التدريب والتطوير لنفسه والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب التدريب المطلوب وحضوره.
• السعي لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور.
• البقاء على اطلاع بالتطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الحالية من خلال التعليم المستمر والنمو المهني.
  
  

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء في التجزئة
• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو التمويل والمصرفية أو مجال دراسي ذو صلة
• شهادة SCA (CISI Level 3) وقواعد وأنظمة الإمارات (إلزامي)