مدير تجربة العملاء Lucidya

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

8 - 13 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


الأدوار والمسؤوليات

  • التخطيط الاستراتيجي: تحديد وقيادة استراتيجية CX العامة، مع التركيز على تعزيز اعتماد المنتج، والاحتفاظ بالعملاء، وفرص التوسع (البيع الإضافي/البيع المتقاطع).
  • قيادة الفريق وإدارته: بناء وإرشاد وإدارة فريق عالي الأداء من مديري نجاح العملاء (CSMs) والمهنيين الداعمين. تعزيز ثقافة التميز والدعوة للعملاء.
  • تحسين رحلة العميل: رسم وتحليل رحلة العميل بالكامل، من الانضمام إلى التجديد، لتحديد نقاط الألم وتنفيذ تحسينات لتجربة سلسة.
  • تحليل البيانات ومؤشرات الأداء: امتلاك ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل درجة المروج الصافي (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، وقيمة عمر العميل (CLV)، والإيرادات المتكررة السنوية (ARR). استخدام الرؤى المعتمدة على البيانات لإبلاغ الاستراتيجيات والتقارير التنفيذية.
  • التعاون عبر الوظائف: التعاون الوثيق مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق والهندسة لضمان نهج موحد في تفاعلات العملاء والدعوة لتحسينات المنتج بناءً على ملاحظات العملاء.
  • العمليات والتميز التشغيلي: تنفيذ عمليات وأنظمة قابلة للتوسع، بما في ذلك الأتمتة والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لتحسين تجارب العملاء وكفاءة العمليات.
  • إدارة الأزمات والدعوة: معالجة القضايا المعقدة للعملاء والتصعيد بسرعة، مع العمل كصوت العميل داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء والحفاظ على العلاقات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة

  • الخبرة: 8-10+ سنوات من الخبرة في أدوار القيادة التي تتعامل مع العملاء أو ما بعد المبيعات داخل بيئة B2B SaaS. تُقدَّر الخبرة في توسيع الفرق والعمليات خلال نمو الشركة بشدة.
  • التعليم: درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو ما يتعلق بذلك مطلوبة، مع وجود درجة MBA أو شهادات احترافية ذات صلة (مثل CCXP) ميزة إضافية.
  • المهارات التقنية: إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot)، ومنصات نجاح العملاء (مثل Gainsight)، وأدوات تحليل البيانات والتقارير (مثل Tableau، Power BI).

المهارات الشخصية

  • القيادة والتواصل: مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين، والعرض، وإدارة الفريق.
  • التفكير الاستراتيجي والتحليلي: القدرة على دمج البيانات المعقدة والملاحظات في استراتيجيات قابلة للتنفيذ واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
  • التعاطف وحل المشكلات: هوس حقيقي بتجربة العملاء والقدرة على تحديد وحل الأسباب الجذرية للمشاكل.
  • القدرة على التكيف: القدرة على التنقل في التحولات التكنولوجية السريعة وتوقعات العملاء المتطورة أمر حيوي.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • التسويق
  • إدارة العلامة التجارية
  • أبحاث التسويق
  • التسويق الرقمي

الكلمات الرئيسية

  • مدير تجربة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Lucidya

https://apply.workable.com/lucidya/j/C7BC3BF0E6/

وظائف مماثلة

مدير تحول تجربة العملاء

Client of Foreground

  • 10 - 20 سنوات
  • الرياض، المملكة العربية السعودية

مدير التسويق الرقمي

American Hospital Dubai LLC

  • 10 - 15 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مدير تسويق

Client of Search Select Hire Talent - SSH Talent

  • 10 - 15 سنوات
  • الكويت - الكويت

مدير نجاح كبار العملاء

ServiceNow

  • 8 - 13 سنوات
  • السعودية - السعودية

أخصائي أول - تجربة العملاء

عرض الكل