مدير المناسبات Mandarin Oriental Hotel Group

المسؤوليات الرئيسية للدور هي:

1. التخطيط الاستراتيجي للفعاليات وتطويرها

• مسؤول عن إنشاء وتنفيذ استراتيجية الفعاليات طويلة الأجل للمنتجع، بما يتماشى مع الأهداف التجارية العامة والترتيب في سوق الفخامة المطلقة.
• العمل بالشراكة مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد الفرص التجارية الرئيسية التي تدفع حجوزات الفعاليات، بما في ذلك حفلات الزفاف الحصرية، وال retreats الشركات، وعروض الأزياء، وإطلاق المنتجات، والتجمعات الاجتماعية الرفيعة المستوى.
• قيادة أبحاث السوق والتحليل التنافسي للابتكار المستمر وتخصيص العروض الفعالية التي تجذب الأفراد ذوي الثروات العالية (UHNWIs)، والمشاهير من قائمة A، وقادة الشركات العالمية.
• تطوير تقويم شامل للفعاليات المميزة، مع التأكد من أن كل فعالية تعكس النقاط الفريدة لبيع المنتجع.

2. إدارة علاقات العملاء ورعاية VIP

• امتلاك دورة حياة علاقة العميل، من الاستفسار الأولي إلى المتابعة بعد الفعالية، مع ضمان خدمة شخصية عالية الجودة في كل مرحلة.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء VIP، وتقديم دعم على مستوى الكونسيرج وتوقع احتياجاتهم لضمان تنفيذ خالي من العيوب لكل تفاصيل.
• العمل عن كثب مع منظمي حفلات الزفاف، ومنظمي الفعاليات الشركات، ووكالات الفعاليات الفاخرة لبناء شراكات تؤدي إلى تكرار الأعمال.
• الحفاظ على قاعدة بيانات واسعة من العملاء رفيعي المستوى، مع ضمان تقديم اتصالات وعروض وخدمات مصممة خصيصًا لهؤلاء الضيوف قبل وأثناء وبعد الفعاليات.

3. الإشراف التشغيلي وتنفيذ الفعاليات

• قيادة التخطيط والتنسيق والتنفيذ لجميع الفعاليات التي يستضيفها المنتجع، مع ضمان تجربة خالية من العيوب وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال.
• الإشراف على التنسيق بين الأقسام المتعددة للفعاليات الكبيرة، مع ضمان التعاون الكامل بين الطعام والشراب، والتنظيف، وخدمات الضيوف، والأمن، والبائعين الخارجيين.
• إنشاء ملخصات تفصيلية للفعاليات، وجداول زمنية، وخطط طوارئ، مع ضمان أن كل جانب من جوانب الفعالية يتماشى مع أعلى معايير خدمة الفخامة.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة المخاطر خلال الفعاليات، مع ضمان تلبية جميع متطلبات الصحة والسلامة والقانون، مع حماية سمعة المنتجع.

4. الأداء المالي وإدارة الإيرادات

• المسؤولية الكاملة عن الأداء المالي لقسم الفعاليات، بما في ذلك الميزانية، والتوقعات، والتقارير عن جميع مصادر الإيرادات المرتبطة بالفعاليات.
• تطوير وإدارة الميزانيات السنوية للقسم بالتعاون مع فريق المالية، مع التركيز على التحكم في التكاليف دون المساس بمعايير الخدمة.
• تنفيذ استراتيجيات لتحسين الإيرادات من خلال بيع خدمات متميزة، والتفاوض على العقود مع العملاء والبائعين، وضمان ربحية كل فعالية.
• الإشراف على التفاوض مع البائعين وضمان أن جميع العقود، من الترفيه إلى تقديم الطعام، تعكس معايير العلامة الفاخرة بينما تكون أيضًا مناسبة ماليًا للمنتجع.

5. القيادة وتطوير الفريق

• قيادة وتوجيه وتطوير فريق الفعاليات، مع ضمان أن لديهم المهارات والتدريب والدعم لتقديم نتائج استثنائية باستمرار.
• الإدارة المباشرة لأداء وإنتاجية منظمي الفعاليات، والمنسقين، وموظفي الدعم، من خلال إجراء مراجعات أداء منتظمة وتحديد أهداف واضحة تتماشى مع أهداف أعمال المنتجع.
• تعزيز ثقافة الإبداع، والاحترافية، والتعاون داخل القسم، مع ضمان ابتكار الفريق باستمرار وتجاوز توقعات الضيوف.
• ضمان تحسين مستويات التوظيف لتلبية الاحتياجات التشغيلية، وإدارة جداول الفريق خلال مواسم الذروة والانخفاض لضمان الكفاءة والتفوق في الخدمة.

6. إدارة تجربة الضيوف الفاخرة

• ضمان توافق جميع الفعاليات مع معايير العلامة التجارية الفاخرة المطلقة للمنتجع، من الفكرة إلى التنفيذ، مع الحفاظ على اهتمام لا تشوبه شائبة بالتفاصيل وخدمة استثنائية للضيوف.
• المسؤولية عن جمع وتحليل الملاحظات بعد الفعالية، باستخدام رؤى الضيوف لتحسين تقديم الخدمة ورضا العملاء في الفعاليات المستقبلية.
• إنشاء تجارب حصرية ومخصصة تعرض مرافق المنتجع الفاخرة، والبيئة الطبيعية، والمرافق العالمية، مع ضمان أن كل فعالية هي تجربة فريدة وعالية الجودة.

7. إدارة علاقات البائعين والشركاء

• إنشاء والحفاظ على العلاقات مع البائعين الفاخرة من المستوى الأعلى، مثل المصممين، ومقدمي الطعام، والممثلين، ومصممي الزهور، مع ضمان الوصول إلى خدمات حصرية وعالية الجودة.
• التفاوض على العقود والشراكات، والتحمل الكامل للمسؤولية لضمان شروط مواتية لكل من المنتجع والعميل مع الحفاظ على صورة المنتجع الفاخرة.
• مراجعة أداء البائعين بانتظام، مع ضمان أن جميع الخدمات المقدمة تتماشى مع علامة المنتجع التجارية وتوقعات الضيوف.

8. التعاون في العلامة التجارية والتسويق

• العمل عن كثب مع فريق التسويق للترويج لقدرات الفعاليات للمنتجع، مع ضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع المواد الترويجية، بما في ذلك الكتيبات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وموقع المنتجع الإلكتروني.
• التعاون في المبادرات الإعلامية والتسويقية، مثل تنظيم فعاليات المؤثرين، وإطلاق وسائل الإعلام، والتعاون مع العلامات التجارية الفاخرة لزيادة الرؤية والمكانة.
• تحفيز فرص العلاقات العامة للفعاليات من خلال الاستفادة من الفعاليات المميزة والعملاء رفيعي المستوى لتعزيز صورة المنتجع كقائد في سوق الفخامة.

9. الابتكار وتحليل الاتجاهات

• مراقبة الاتجاهات العالمية للفعاليات، خاصة داخل قطاع الفخامة المطلقة، لضمان بقاء المنتجع في طليعة الابتكار وتجربة الضيوف.
• تقديم تقنية متطورة، واتجاهات ديكور، ومفاهيم ترفيهية ترفع فعاليات المنتجع فوق معايير الصناعة.
• ضمان تحديث المساحات والإعدادات الفعالية بانتظام للحفاظ على جمالية عصرية راقية تناسب العملاء المميزين.

10. الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

• إدماج الممارسات المستدامة في تخطيط الفعاليات، مع ضمان أن المنتجع يلبي المعايير الصديقة للبيئة دون المساس بالفخامة.
• قيادة مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال الفعاليات، مع التوافق مع اتجاهات صناعة الفخامة التي تفضل الاستدامة، والعمل الخيري، والمشاركة المجتمعية.