مدير خدمات المكتب الأمامي Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة/وظيفة أساسية:

يساعد نائب مدير خدمات الاستقبال في روزوود أمالا، الواقع على طول الساحل الغربي النقي للمملكة العربية السعودية، مدير خدمات الاستقبال في الإشراف على جميع العمليات المتعلقة بالاستقبال، بما في ذلك خدمات الضيوف، والحجوزات، ومكتب الاستقبال، وعلاقات الضيوف. هذه الوظيفة حيوية في تقديم تجارب ضيوف شخصية وفائقة الفخامة تتماشى مع معايير روزوود ورؤية أمالا في العافية الشاملة، والاستدامة، والسياحة المتجددة. سيساعد نائب المدير في قيادة فريق استقبال متنوع، لضمان العمليات السلسة، ورضا الضيوف الاستثنائي، والامتثال لمعايير العلامة التجارية والمعايير المحلية في وجهة تركز على العافية.

المسؤوليات

• دعم المدير في الحفاظ على معايير الخدمة فائقة الفخامة لروزوود، والمساهمة في تحقيق حد أدنى من 95% من درجات رضا الضيوف في التدقيقات الداخلية والخارجية، بما في ذلك استطلاعات آراء الضيوف وتقييمات المتسوقين الغامضين.
• المساعدة في قيادة وتحفيز فريق الاستقبال، وتعزيز ثقافة تعاونية وموجهة نحو الخدمة تقدم تجارب استثنائية وشخصية للضيوف.
• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك عمليات تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، وخدمات الكونسيرج، والحجوزات، وعلاقات الضيوف، مع ضمان الكفاءة ومعايير الخدمة العالية.
• المساعدة في إدارة تكاليف العمل بما يتماشى مع احتياجات العمل، والاتجاهات الموسمية، وتوقعات الإشغال، مع الحفاظ على مستويات التوظيف المثلى مع دعم جودة الخدمة.
• المساعدة في تطوير ومراقبة ميزانية مكتب الاستقبال، والتحكم في التكاليف المتغيرة مثل المستلزمات والتكنولوجيا لضمان الربحية والكفاءة.
• تنفيذ ممارسات صديقة للبيئة، مثل أنظمة تسجيل الوصول الرقمية وإدارة الموارد المستدامة، بما يتماشى مع التزام أمالا بالمسؤولية البيئية.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لتقديم تجارب ضيوف شخصية ومركزة على العافية، مثل خطط العافية المنسقة أو الأنشطة الثقافية الغامرة، تعكس رؤية أمالا الفريدة.
• ضمان الامتثال لمعايير علامة روزوود التجارية، واللوائح المحلية، وبروتوكولات الصحة والسلامة، مع الحفاظ على بيئة آمنة وترحيبية للضيوف والموظفين.
• استخدام أنظمة وتقنيات مكتب الاستقبال، مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتعزيز تفاعلات الضيوف وتبسيط العمليات.
• دعم المبادرات عبر الأقسام من خلال العمل مع فرق المبيعات، والتسويق، والعافية لضمان تجربة ضيف متكاملة من ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة.

المؤهلات

• درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ شهادات متقدمة في إدارة الضيافة.
• خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في إدارة خدمات الاستقبال أو الضيوف، مع ما لا يقل عن 4 سنوات في دور قيادي رفيع في فندق فخم، أو منتجع، أو عقار يركز على العافية.
• قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز فرق متنوعة، مع مهارات تواصل وتعامل استثنائية لتعزيز التعاون، وحل النزاعات، وإلهام ثقافة موجهة نحو الخدمة.
• فهم عميق للاتجاهات العالمية في الضيافة، وتوقعات الضيوف الفاخرة، وممارسات الخدمة الموجهة نحو العافية، مع شغف لصياغة تجارب ضيوف لا تُنسى وشخصية.
• خبرة مثبتة في تنفيذ ممارسات تشغيلية صديقة للبيئة، مثل العمليات الخالية من الورق أو الأنظمة ذات الكفاءة في استهلاك الطاقة، ويفضل أن تكون في وجهات فاخرة أو حساسة بيئيًا.
• إتقان قوي في الميزانية، والتوقعات، وتخصيص الموارد، ومراقبة التكاليف، مع التركيز على تحقيق التوازن بين الربحية وخدمة الضيوف الاستثنائية.
• خبرة في أنظمة مكتب الاستقبال (مثل Opera PMS، Salesforce)، وتحليل البيانات، والتقنيات الناشئة في الضيافة لتبسيط العمليات وتعزيز تفاعلات الضيوف.
• قدرة على التنقل واحتضان الفروق الثقافية، وضمان تفاعلات أصيلة ومحترمة تعكس تراث الضيافة في المنطقة.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ إتقان اللغة العربية أو لغات إضافية.