أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
دعم مدير قسم الاستقبال لإدارة عمليات فرق تجربة الضيوف وأوسع قسم استقبال. لضمان تنفيذ سياسات وإجراءات روزوود الدوحة لتحقيق الأهداف والمستهدفات المحددة، من خلال تعظيم الإيرادات، من خلال تعزيز سمعة الفندق ومن خلال ضمان تحقيق الأهداف التجارية.
يقود ويدعم الفريق في ضمان تلبية احتياجات الضيوف والزملاء وفقًا للمعايير العالية المطلوبة من الفندق وتجاوز التوقعات. يكون مسؤولاً عن سير العمليات بسلاسة في قسم الاستقبال، على أساس يومي، وتقديم المشورة والإرشادات لأعضاء الفريق.
مساعدة ضيوفنا بحماس وكفاءة ومهنية في جميع الأوقات. الحفاظ دائمًا على معايير الخدمة والضيافة العالية في روزوود. أن يكون لديك معرفة شاملة بجميع عمليات تجربة الضيوف. تقديم المعلومات وتنظيم التدريب للفريق بانتظام. أن تكون حلقة الوصل بين الضيوف وجميع الأقسام في الفندق قبل الوصول، خلال إقامتهم وبعد مغادرتهم، لخلق علاقة ضيافة في جميع الأوقات. لضمان تقديم أعلى مستوى من تجربة الخدمة أثناء إقامتهم من خلال توقع احتياجاتهم والبحث عن كل فرصة لخلق لحظات سحرية مع مستوى غير مقيد من الاهتمام بالتفاصيل.
المهام والواجبات الأساسية
- يضمن معالجة جميع معلومات الضيوف وفقًا لمعايير روزوود.
- يضمن أن يتم ملء استمارات تفضيلات الضيوف بشكل صحيح من قبل الضيوف وتحديثها قبل وصولهم.
- يضمن أن أي معلومات تم الحصول عليها من استمارة تفضيلات الضيوف أو من أي قناة أخرى، يتم توزيعها بشكل صحيح على الأقسام المعنية قبل وصول الضيف لضمان متابعة جميع الطلبات.
- يراقب عن كثب جميع النفقات وعند الحاجة يتخذ إجراءات لتقليلها.
- يراقب عن كثب المخزونات ويحتفظ بسجل لكل عنصر في قسم تجربة الضيوف.
- على دراية ويراقب جميع العناصر في خزانة البلطجي لامتعة الضيوف.
- يتوقع الفترات الحرجة من اليوم ويخطط لحلول بديلة لتسريع هذه الحالات بأفضل شكل.
- يحتفظ بجميع الملفات في القسم محدثة.
- يضمن تسجيل التحديات أو الفرص التي تحدث قبل أو أثناء أو بعد إقامة الضيف بشكل منهجي في أوبرا ويوني فوكس.
- يتصل بالضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا خلال 24 ساعة من استلام الاستفسار.
- يضمن أنه يتم معالجة الطلبات الخاصة والتنبيهات أو تتبعات الأقسام المعنية في الوقت المناسب.
- يحافظ على معرفة كاملة بالفندق وخدماته (عروض الطعام والمشروبات / الغرف / برامج الضيوف الخاصة ومرافق السبا، إلخ).
- على دراية كاملة بالعروض الجديدة، وتغييرات القائمة، والأنشطة المقررة للضيوف، والحسابات اليومية للمنزل والوصول المتوقع والمغادرات بما في ذلك وصول SAG وخلفياتهم.
- يستقبل جميع تعليقات الضيوف عبر الإنترنت من TrusYou (بما في ذلك، لكن لا تقتصر على، استطلاعات Trust You، Tripadvisor، إلخ).
- يضمن تسجيل كل مراجعة سلبية يتم الحصول عليها من خلال قنوات أخرى (Google، Tripadvisor، Booking.com، إلخ) في Knowcross لبدء متابعة داخلية بالتعاون مع مدير الجودة.
- يساعد مدير الجودة في تقديم ملخص للغ glitches المتعلقة بـ TrustYou المبلغ عنها والتي تم إنشاؤها من خلال Knowcross قبل 3 من الشهر للشهر السابق.
- يبحث مسبقًا في ملفات الضيوف، والحالة والمعلومات المطلوبة من أجل تخصيص إقامتهم والتواصل مع العقارات الشقيقة عند الاقتضاء.
- يجمع ملفات الضيوف TOP SAGs (أظهر لي أنك تعرفني) ويوزعها عبر الفندق قبل الوصول في شكل سير ذاتية SAG وإشعارات SAG.
- يضمن أن جميع تحركات TOP SAGs ملاحظة في محادثات العمل الداخلية ذات الصلة (محادثة تحركات SAG في Teams).
- يراقب أعياد ميلاد الضيوف ويرسل بطاقات أعياد الميلاد عبر الإنترنت / يتواصل معهم إذا لم يكونوا يقيمون حاليًا في الفندق للـ TOP SAGs.
- يعد المعلومات الضرورية، والتقارير ويراقب أنشطتهم خلال اليوم.
- يضمن تحديث تفضيلات الضيوف والمعلومات ذات الصلة في أوبرا.
- يضمن طلب ترتيبات الزهور و/أو المشروبات و/أو المنتجات المخبرية، إذا لزم الأمر أو طلبها، وتوضع في غرفة الضيف بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
- يتابع أي زينة خاصة في غرف الضيوف ويتأكد من أنها تمت بشكل صحيح.
- يضمن فحص غرف SAG مسبقًا وتفتيشها. نفس الشيء ينطبق على الطلبات والإعدادات الخاصة بالمناسبات.
- يُنسق إعداد وتنظيم جميع وسائل الراحة وعملية وسائل الراحة لجميع الضيوف القادمين والمقيمين.
- تقارير SAG العادية يجب أن تُشارك مع الفندق بشكل أوسع.
- يفهم ويستطيع أداء جميع واجبات المديرين في الخدمة / مديري خدمات الضيوف، فريق علاقات الضيوف، فريق خدمات الضيوف، البلطجية وفريق الاستقبال.
- يحفز ويوفر بيئة عمل يتمكن فيها الزملاء من العمل معًا بأقصى قدراتهم. يضمن التواصل الإيجابي مع الزملاء والمدير، مع الحفاظ على معنويات عالية.
- يشجع ويعزز الإبداع في الجهود المبذولة لتقديم رحلات ضيوف لا تُنسى.
- يضمن أن يتم إعداد الجدول الزمني بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
- يعمل بنشاط كموظف استقبال ويكون قدوة للفريق أثناء الخدمة.
- يمتلك معرفة شاملة بأنظمة الاستقبال، مثل أوبرا، يوني فوكس ونظام الهاتف سالتو، جلاوينغ وميتيل.
- يسعى في جميع الأوقات لتمثيل روزوود الدوحة بشكل احترافي ومهذب وفعال.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Rosewood Hotels and Resorts