اخصائي الحماية Marriott International

إدارة الربحية

يظهر ويتواصل مع العوامل الرئيسية لرضا الضيوف لعملاء العلامة المستهدفة.

يحلل قضايا الخدمة ويحدد الاتجاهات.

يتخذ ويطبق القرارات الضرورية للحفاظ على تقدم الممتلكات نحو تحقيق الأهداف.

يعمل مع فريق إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية الأعمال للعلامة وتدير تنفيذها.

إدارة أهداف الإيرادات

يراقب أداء مبيعات عمليات الفندق مقابل الميزانية.

يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقابل الميزانية.

يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والمعدل والأجور والنفقات القابلة للتحكم بشكل فعال.

يراجع تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور المخطط لها بالأجور الفعلية، مدرباً التقارير المباشرة لمعالجة المجالات المشكلة ويحاسب الفريق على النتائج.

قيادة العمليات وفرق الأقسام

يدعم رؤية خدمة العلامة لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فرق القيادة في الفندق.

يطور أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف.

يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.

إدارة تجربة الضيوف

يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

يستجيب ويعالج مشاكل وشكاوى الضيوف.

يبقى مرئياً ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة ورضاهم العام.

يخلق جواً في جميع غرف الطعام والشراب يتناسب أو يتجاوز توقعات الضيوف.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يسهل تطوير حلول إبداعية لتجاوز العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.

يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومنصف.

يضمن أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث في العمليات (مثل: اجتماعات ما قبل المناوبة، اجتماعات الموظفين).

يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية النموذجية ويعرض سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.

يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، والإجراءات التأديبية والوثائق مكتملة وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية.

يدعم التغيير، يضمن تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة والمناطق ويتواصل مع الفريق بشأن الإجراءات التكميلية حسب الحاجة.