مدير الجودة وتجربة الضيوف

Wynn Al Marjan Island

عن جزيرة وين المارجان:

من المقرر افتتاحها في الإمارات العربية المتحدة في ربيع عام 2027، تم إنشاء جزيرة وين المارجان كوجهة فاخرة وترفيهية على شاطئ البحر للضيوف المميزين للعب والاسترخاء. تقع على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، هذا المنتجع المتكامل الذي يقدم 1,530 غرفة وأجنحة، و22 مطعماً وصالة، ومسرح، وملهى ليلي، وسبا خمس نجوم قيد الإنشاء حالياً في جزيرة ذات مناظر طبيعية تتمايل برشاقة نحو الخليج العربي.

عن المنصب:

تسعى جزيرة وين المارجان حالياً إلى تعيين مدير الجودة وتجربة الضيوف للانضمام إلى فريق علاقات الضيوف في المنتجع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

• الإشراف على عملية تغذية راجعة للضيوف من البداية إلى النهاية، بما في ذلك التفاعلات أثناء الإقامة، واستطلاعات ما بعد الإقامة، وإدارة السمعة عبر الإنترنت.

• استخدام منصات مثل كوالتريكس، ASK، ومواقع المراجعة لمراقبة مشاعر الضيوف وتحديد الاتجاهات.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لاستعادة الخدمة والانخراط الاستباقي مع الضيوف للحفاظ على معايير Forbes 5-Star.

• قيادة ثلاثة مدراء لعلاقات الضيوف، وضمان التوافق مع أهداف القسم والتميز التشغيلي.

• التعاون مع الأقسام المتعلقة بالألعاب وغير المتعلقة بالألعاب لمعالجة الملاحظات وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

• إعداد وتقديم تقارير رضا الضيوف إلى القيادة العليا، مع تسليط الضوء على الرؤى القابلة للتنفيذ وخطط التحسين.

• الشراكة مع الفرق التشغيلية (المكتب الأمامي، F&B، السبا، خدمات التنظيف، إلخ) لضمان استجابة متماسكة لمخاوف الضيوف.

• دفع المبادرات لتحسين الولاء وزيارة الضيوف المتكررة من خلال الانخراط الشخصي والمتابعة.

• الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المهمين وعاليي القيمة، وضمان تلبية احتياجاتهم بدقة وحذر.

• الدفاع عن الابتكار في عمليات إدارة التغذية الراجعة، مع الاستفادة من التحليلات لتحسين نقاط تواصل الضيوف ورفع درجات الرضا.

• الحفاظ على تعاون وثيق مع فريق إدارة المخاطر لدعم مطالبات إصابات الضيوف وفقدان / تلف الأغراض الشخصية.

• الدفاع عن عناصر خدمة Forbes Five-Star عبر جميع عمليات الأقسام ونقاط تواصل الضيوف.

عنكم:

المرشح المثالي لهذه الوظيفة سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 8 إلى 10 سنوات في الضيافة الفاخرة، مع ما لا يقل عن 5 سنوات في دور قيادي.

• سجل حافل في إدارة العملاء البارزين والإقامات الحصرية.

• مهارات قيادية وشخصية استثنائية.

• قدرات تشغيلية وتنظيمية قوية.

• إجادة استخدام نظام إدارة الممتلكات، نظام إدارة علاقات العملاء، ومجموعة Microsoft Office.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية (العربية، الماندرين) تعتبر ميزة.

• مستوى عالٍ من الحذر والدبلوماسية.

عن فوائد جزيرة وين المارجان:

نقدم راتباً جاذباً، مدفوعاً بالدرهم الإماراتي (AED)، العملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم سياسة إجازات ممتازة، وحزمة رعاية صحية وكذلك تأمين على الحياة، وبرامج حوافز، ومزايا أخرى للموظفين. والنتيجة هي حزمة تجعل هذه الوظيفة جذابة للغاية للمتقدمين المتميزين الذين يسعون إلى مسيرة مهنية مع منتجعات وين، واحدة من أشهر وأشهر العلامات التجارية في صناعة الضيافة العالمية.