مدير الجودة وتجربة الضيوف

Wynn Al Marjan Island

عن وين جزيرة المرجان:

من المقرر افتتاحها في الإمارات العربية المتحدة في ربيع 2027، تم إنشاء وين جزيرة المرجان كوجهة ساحلية فاخرة وترفيهية للضيوف المميزين للعب والاسترخاء. تقع على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، هذا المنتجع المتكامل الذي يقدم 1,530 غرفة وجناح، و22 مطعمًا وصالة، ومسرح، وملهى ليلي، وسبا من فئة الخمس نجوم هو حاليًا قيد الإنشاء على جزيرة خلابة تنحني برقة نحو الخليج العربي.

عن المنصب:

تسعى وين جزيرة المرجان حاليًا إلى تعيين مدير الجودة وتجربة الضيوف للانضمام إلى فريق علاقات الضيوف في المنتجع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور هي:

• الإشراف على عملية ملاحظات الضيوف من البداية إلى النهاية، بما في ذلك التفاعلات أثناء الإقامة، واستطلاعات ما بعد الإقامة، وإدارة السمعة على الإنترنت.

• استخدام منصات مثل كوالتريكس، ASK، ومواقع المراجعة لمراقبة مشاعر الضيوف وتحديد الاتجاهات.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لاستعادة الخدمة والانخراط الاستباقي مع الضيوف للحفاظ على معايير Forbes 5-Star.

• قيادة ثلاثة مديري علاقات ضيوف، وضمان التوافق مع الأهداف departmental والتميز التشغيلي.

• التعاون مع أقسام الألعاب وغير الألعاب لمعالجة الملاحظات وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

• إعداد وتقديم تقارير رضا الضيوف إلى القيادة العليا، مع تسليط الضوء على الرؤى القابلة للتنفيذ وخطط التحسين.

• الشراكة مع الفرق التشغيلية (المكتب الأمامي، F&B، السبا، التدبير المنزلي، إلخ) لضمان استجابات متماسكة لمخاوف الضيوف.

• القيادة في المبادرات لتحسين الولاء والزيارة المتكررة من خلال الانخراط الشخصي والمتابعة.

• الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف VIP والضيوف ذوي القيمة العالية، وضمان تلبية احتياجاتهم بدقة واهتمام.

• قيادة الابتكار في عمليات إدارة الملاحظات، مع الاستفادة من التحليلات لتحسين نقاط تواصل الضيوف ورفع درجات الرضا.

• الحفاظ على تعاون وثيق مع فريق إدارة المخاطر لدعم مطالبات إصابة الضيوف وفقدان/تلف الأغراض الشخصية.

• قيادة عناصر خدمة Forbes Five-Star عبر كافة العمليات departmental ونقاط تواصل الضيوف.

عن نفسك:

المرشح المثالي لهذا المنصب سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات في الضيافة الفاخرة، مع ما لا يقل عن 5 سنوات في دور قيادي.

• سجل حافل في إدارة العملاء البارزين والإقامات الحصرية.

• مهارات قيادية واستثنائية في التعامل مع الآخرين.

• قدرات تشغيلية وتنظيمية قوية.

• إجادة في PMS، CRM، ومجموعة Microsoft Office.

• إجادة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية (العربية، الماندرين) ميزة.

• مستوى عالٍ من السرية، واللباقة، والدبلوماسية.

عن فوائد وين جزيرة المرجان:

نقدم راتبًا جذابًا، مدفوعًا بالدرهم (AED)، العملة المحلية للإمارات. بالإضافة إلى ذلك، نقدم سياسة إجازة ممتازة، حزمة رعاية صحية، وكذلك تأمين على الحياة، برامج حوافز، ومزايا أخرى للموظفين. النتيجة هي حزمة تجعل هذا الدور جذابًا للغاية للمتقدمين المميزين الذين يسعون إلى الحصول على وظيفة مع وين ريزورتس، من بين أكثر العلامات شهرة واحتفالاً في صناعة الضيافة العالمية.

<