مدير تجربة الضيف وجودة
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مدير تجربة الضيف وجودة ذو خبرة وتركيز على العملاء لقيادة عمليات الضيافة لدينا في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. في هذه الدور القيادي الحاسم، ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتجربة الضيف مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة عبر جميع نقاط اتصال الضيف. ستدفع التميز التنظيمي، تقود فريقًا م dedicated، وتضمن أن كل تفاعل مع الضيف يعكس التزامنا بتقديم خدمة استثنائية. تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة الضيف التي تتماشى مع الأهداف التنظيمية وتعزز رضا العملاء وولائهم. إنشاء والحفاظ على معايير الجودة عبر جميع الأقسام، مما يضمن تقديم خدمة متسقة للتميز. تحليل ملاحظات الضيوف، ومقاييس الرضا، وبيانات الأداء لتحديد الفرص للتحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. قيادة، توجيه، وتحفيز فريق من محترفي تجربة الضيف وضمان الجودة، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر. إجراء تدقيقات وفحوصات جودة منتظمة لضمان الامتثال للمعايير والأفضل الممارسات المعمول بها. التعاون مع رؤساء الأقسام لمعالجة مخاوف الضيوف، حل الشكاوى، وتنفيذ التدابير الوقائية. تطوير وتقديم برامج التدريب للموظفين حول تميز خدمة العملاء، ومعايير الجودة، وبروتوكولات تفاعل الضيف. مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا الضيوف، وكفاءة العمليات، ومقاييس الجودة. إدارة الميزانيات المتعلقة بمبادرات تجربة الضيف وبرامج تحسين الجودة. البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات في الضيافة، والتكنولوجيا الناشئة في إدارة تجربة الضيف. إعداد تقارير شاملة وعروض تقديمية للإدارة العليا حول أداء تجربة الضيف ومقاييس الجودة. ضمان الامتثال للتشريعات المحلية ومعايير الضيافة المحددة لدولة الإمارات العربية المتحدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى 7 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة الضيف، ضمان الجودة، أو قيادة عمليات الضيافة
- سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة الضيف الناجحة
- معرفة قوية بأساليب ضمان الجودة وعمليات التحسين المستمر
- خبرة قيادية مثبتة في إدارة وتطوير فرق عالية الأداء
- مهارات تحليلية ممتازة مع القدرة على تفسير البيانات وتحويل الأفكار إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ
- إتقان في تحليل مقاييس الأداء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، واستطلاعات رضا الضيوف
- مهارات تواصل بين شخصية قوية مع القدرة على التأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات
- عقلية حل المشكلات مع نهج حاسم لمعالجة التحديات التشغيلية
- خبرة في إدارة الميزانية والتخطيط المالي
- فهم شامل لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات
- نهج دقيق في مراقبة الجودة وتحسين العمليات
- خبرة في ممتلكات الضيافة الفاخرة أو الراقية
- إلمام بثقافة الضيافة في الشرق الأوسط وتوقعات الضيوف
- معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومنصات ملاحظات الضيوف
- خبرة في تصميم برامج تدريب وتطوير الموظفين
- خلفية في إدارة ممتلكات متعددة أو إدارة متعددة الأقسام
- شهادة في إدارة الجودة أو إدارة الضيافة
- خبرة في تنفيذ حلول تقنية لتعزيز تجربة الضيف
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيف وجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
We believe in performance, agility, innovation, fun, collective intelligence, and empowerment. We take great pride in celebrating successes , yet we do also accept to fail so we can bounce back even stronger. We are empowered and fully accountable . Everyone is encouraged to take ownership, make decisions and drive impact. We act as One team. Global, Regions and Hotels build and drive our commercial and marketing strategy together, support each other and grow collectively. We learn from each other, we win collectively.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000129942049-guest-experience-quality-director
وظائف مماثلة
مدير المساكن
AccorHotel
- 7 - 12 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير المساكن
ENNISMORE
- 7 - 12 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير إدارة الضيوف
Balich Wonder Studio s.r.l
- 10 - 15 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير إدارة إدارة المرافق
University of Kalba
- 7 - 12 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
مدير تجربة الزوار
Client of Talent Blueprint FZ LLC
- 8 - 13 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة