مدير المساكن

ENNISMORE

وصف الشركة SO/ هو مجموعة مرغوبة من الفنادق، متجذرة في عالم الموضة. مما يجعل ظهوره الأنيق على الساحة الفندقية العالمية في عام 2011، تستمر SO/ في جذب الانتباه بتصميمها الطليعي ونهجها الإبداعي في عالم الفخامة.

إدارة عمليات الملكية يعمل مع فريق القيادة لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية وتقود تنفيذها. يستعرض استطلاع مشاركة المالكين ويعد خطط عمل سنوية، بطاقات تعليقات، نتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين. يلتزم بالتميز التشغيلي: مشاركة المالكين والموظفين، التميز المالي وإدارة الملكية. يقيم إذا كانت فريق العمليات تلبي احتياجات الخدمة ويقدم ملاحظات لفريق العمليات. يشارك في جولات المساحات العامة مع الهندسة والخدمات المنزلية لضمان صيانة المساحات العامة ومناطق خلف الكواليس بشكل جيد وأن عمليات الصيانة الوقائية قائمة. يقوم بجولات في المبنى بشكل منتظم يتحدث مع أعضاء الفريق والمالكين وأصحاب المصلحة الرئيسيين لفهم احتياجات الأعمال وتقييم الفرص التشغيلية. يعمل مع الفريق لوضع عمليات عمل مستدامة وأنظمة تدعم تنفيذ الاستراتيجية. يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد ما إذا كانت الملكية السكنية تحقق أداءً وفقًا للميزانية. يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرغوبة. يحدد ويصحح عيوب المبنى والخدمة بينما يوفر زيادة في القيمة. ينفذ معايير عالية لجميع جوانب سلامة الحياة، والحد من الخسائر، وهوية مالكي الوحدات، وحماية الخصوصية. يحافظ على جرد كامل لمعلومات المالكين، ومساحات وقوف السيارات والتخزين، والرسوم الشهرية للجمعية، ونشرة الملاك الشهرية/الربع سنوية، وميزات الفندق، والخدمات، ومفاهيم معلومات الطعام في مطعم الفندق. يحتفظ بمعرفة كاملة ويمتثل لجميع سياسات وإجراءات الفندق والإقامة.

قيادة فرق العمليات يضمن أن يتم التعامل مع أعضاء الفريق بشكل عادل ومتساوي. يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويقوم بنمذجة سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين. يطور وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف. ينفذ برامج التدريب والتطوير المتعلقة بإدارة الملكية لتعزيز الخدمة ذات الجودة المستمرة.

إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة في الملكية يحضر اجتماعات الملاك وأصحاب المصلحة حسب الحاجة، ويقدم تقارير شهرية وبيانات مالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين. يطور علاقات قوية مع جميع الملاك والجمعية للحفاظ على مجتمع سكني ناجح. يعزز التآزر من خلال التعليم والتواصل والابتكار.

إدارة الربحية يعمل مع التقارير المباشرة لتحديد مجالات القلق ويحدد طرق تحسين الأداء المالي للأقسام. يعد ويعمل ضمن قيود الميزانية السنوية للإقامات. يحدد المحركات الرئيسية لنجاح الأعمال ويحتفظ بالقيادة مركزة على القليل الحاسم لتحقيق النتائج. يطور وينفذ استراتيجيات شاملة للملكية تقدم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات مالكي الإقامة المستهدفة من العلامة التجارية والموظفين، وتوفر عائدًا على الاستثمار. يقدم تقارير في الوقت المناسب عن الأداء المالي والتوقعات إلى المجلس. يوجه المجلس بشأن متطلبات إدارة الملكية المناسبة والامتثال للحكومة.

إدارة تجربة المالك يخلق جوًا في جميع المناطق المشتركة السكنية يلبي أو يتجاوز توقعات الملاك. يدعم رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فرق القيادة. يتحقق من أن العناصر الأساسية لاستراتيجية الخدمة موجودة لتحقيق النتائج المرغوبة. يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع التقارير المباشرة وفريق العمليات بالكامل. يضمن أن تقوم التقارير المباشرة بنفس الشيء لفريقهم. يتفاعل مع العملاء، (مثل، الملاك، البائعين، الضيوف) بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام. يلتزم بآداب الهاتف. يتعامل مع شكاوى المالكين من خلال اتباع إجراء التهدئة الفورية والتحقق من رضا الضيوف.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية يسهل تطوير حلول إبداعية لتجاوز العقبات ويدير التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف بشكل مستمر. يتحقق من أن الموظفين يتم التعامل معهم بشكل عادل ومتساوي. يتحقق من أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث في العمليات (مثل، إحاطات ما قبل الوردية، اجتماعات الموظفين). يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويقوم بنمذجة سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الملاك وضيوفهم والموظفين. يدمج رضا المالك كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار. يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح. يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. يتحقق من أن سياسات الملكية تُدار بشكل عادل ومتسق، ويتم استكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأداء. يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية. يدعم التغيير، ويدير تنفيذ مبادرات العلامة التجارية والأعمال الإقليمية ويتواصل مع الفريق بشأن الإجراءات اللاحقة حسب الحاجة.