مدير الغرف Marriott International

فريق الغرف الرائد

• يدافع عن رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات.
• يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرغوبة.
• يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الممتلكات نحو تحقيق الأهداف.
• يراقب ويعزز أسعار الغرف، والعروض الترويجية، والترقيات في الإقامة.

إدارة الربحية

• يحلل مشكلات الخدمة ويحدد الاتجاهات.
• يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية وتقود تنفيذها.
• يستعرض ويدقق النفقات.

إدارة أهداف الإيرادات

• يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقارنة بالميزانية.
• يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقارنة بالميزانية.
• يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار، والأجور والنفقات القابلة للتحكم بشكل فعال.
• يقارن الأجور المخطط لها بالأجور الفعلية، ويقوم بتدريب التقارير المباشرة لمعالجة مجالات المشكلة ويمسك الفريق المسؤولية عن النتائج.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

• يظهر ويتواصل بالمحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعميل المستهدف للعلامة التجارية.
• يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع الآخرين على فعل الشيء نفسه.
• يستعرض تعليقات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• ينسق ويتواصل بتفاصيل الفعالية شفهياً وكتابياً مع العميل وعمليات الممتلكات.
• يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يتماشى أو يتجاوز توقعات الضيوف.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يستخدم حكمه الشخصي وخبرته لتعزيز تجربة العميل.
• يبقى متاحًا لحل المشكلات و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يبقى مرئيًا ويتواصل مع العملاء بانتظام للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة ورضاهم العام.
• يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج التعليقات المستلمة والحكم الشخصي في خطط العمل.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير لواجبات الغرف.
• يسهل تطوير حلول إبداعية لتجاوز العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يجري المقابلات ويعين الموظفين.
• يضمن أن يتم التعامل مع الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.
• يضمن أن يتم التواصل المنتظم والمستمر في الغرف (مثل إحاطات قبل الوردية، واجتماعات الموظفين).
• يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويعكس سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
• يتضمن رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
• يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويمسك الموظفين المسؤولية عن الأداء الناجح.
• يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
• يضمن أن يتم تنفيذ سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وأن يتم إكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
• يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.
• يدافع عن التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات الأعمال للعلامة التجارية والإقليم ويتواصل بالإجراءات المتابعة مع الفريق حسب الحاجة.
• يحدد مواهب التقارير المباشرة وفرقهم، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم.