مدير الغرف SOFITEL

نحن نبحث عن **مدير غرف** ذو خبرة ورؤية لقيادة قسم الغرف في منشأتنا الفاخرة في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور المحوري، ستقوم بتنظيم تجربة استثنائية للضيوف عبر جميع العمليات المتعلقة بالغرف من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم. ستشرف على مكتب الاستقبال، تجربة الضيوف، خدمات التدبير المنزلي، خدمات الخدم، والإقامات، لضمان أن كل تفاعل يعكس التزامنا بالأناقة، الخدمة الشخصية، والتميز التشغيلي. هذه فرصة لتشكيل رحلة الضيف بنية، إبداع، وضيافة حقيقية بينما تبني وتلهم فريقًا عالي الأداء.

• تصميم وتقديم تجربة ضيف سلسة، تتردد صداها عاطفيًا، تحول الإقامات إلى ذكريات دائمة، رائدة في الخدمة الشخصية، والتوقعات البديهية، وطقوس الخدمة المميزة عبر جميع نقاط تواصل الضيوف
• قيادة ما قبل الافتتاح لقسم الغرف بوضوح ورؤية استراتيجية، إنشاء أنظمة، ومساحات، وفرق، وإجراءات تشغيلية تضمن أن يوم الافتتاح يسير بثقة ورشاقة
• إنشاء إجراءات التشغيل القياسية الشاملة (SOPs)، تسلسلات الخدمة، ومعايير ضمان الجودة متوافقة مع الموقع الفاخر للغاية وتوقعات العلامة التجارية
• توظيف، إلهام، تطوير، وتوجيه قادة الغرف وأعضاء الفريق ذوي الأداء العالي، وتعزيز ثقافة الفخر، والمساءلة، والضيافة الحقيقية، والنمو المهني المستمر
• دفع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بما في ذلك درجات رضا الضيوف، معايير النظافة، اتساق الخدمة، إنتاجية العمل، والكفاءة التشغيلية
• الإشراف على جميع جوانب عمليات الغرف بما في ذلك صيانة الغرف، إدارة الإقامات، رعاية المساحات العامة، وحماية الأصول، لضمان الحفاظ على معايير لا تشوبها شائبة باستمرار
• إدارة شخصيًا لوصول الشخصيات المهمة، الضيوف البارزين، وعلاقات المقيمين، لضمان تلبية احتياجاتهم قبل أن تُتوقع وتجاوزها برشاقة وحرص
• التعاون بسلاسة مع إدارة الإيرادات، المبيعات، السبا، الطعام والشراب، الهندسة، وقسم تكنولوجيا المعلومات لضمان تجربة ضيف متماسكة ومتكاملة
• موازنة فن الخدمة مع المساءلة المالية، تحسين تكاليف العمل، إدارة الميزانيات، وتعظيم الكفاءة التشغيلية دون التنازل عن الجودة أو رضا الضيوف
• ضمان الامتثال الكامل للوائح الإمارات، ومعايير الصحة والسلامة، ومتطلبات العلامة التجارية، وإرشادات الضيافة المحلية
• العمل كموظف ظاهر وسفير ثقافي داخل المنشأة وفي المجتمع الأوسع، يمثل المنظمة باحترافية ودفء
• إجراء تدقيقات جودة منتظمة، وتحليل ملاحظات الضيوف، ومراجعات تشغيلية لتحديد الفرص للابتكار والتحسين المستمر

**المؤهلات المطلوبة:**

• خبرة قيادية تتراوح من 8 إلى 10 سنوات في عمليات الغرف ضمن بيئات الضيافة الفاخرة أو فائقة الفخامة
• خبرة مثبتة في عمليات الفنادق قبل الافتتاح، بما في ذلك توظيف الفرق، التدريب، تنفيذ الأنظمة، والاستعداد التشغيلي
• نجاح واضح في قيادة عدة أقسام (مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، خدمات الضيوف، خدمات الخدم) مع المساءلة عن رضا الضيوف والمعايير التشغيلية
• قدرة مالية قوية مع خبرة في إدارة ميزانيات الأقسام، التحكم في تكاليف العمل، وتحسين الكفاءة التشغيلية
• مهارات القيادة وبناء الفرق الاستثنائية مع سجل حافل في توظيف، تطوير، والاحتفاظ بالمهنيين ذوي الكفاءة العالية في مجال الضيافة
• إتقان متقدم مع أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS) ومنصات تكنولوجيا إدارة الضيوف
• معرفة شاملة بمعايير الصحة والسلامة والامتثال والتنظيم في عمليات الضيافة
• مهارات تواصل وعرض ممتازة باللغة الإنجليزية؛ القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف، والموظفين، والقيادة العليا
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع نهج دقيق لضمان الجودة وإدارة الأداء
• قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني عبر الأقسام ومع أصحاب المصلحة الخارجيين

**المؤهلات المفضلة:**

• خبرة في علامات الضيافة فائقة الفخامة أو الأيقونية ذات فلسفات خدمة مميزة
• خلفية في تصميم رحلة الضيف والضيافة التجريبية
• إلمام بمعايير الضيافة في الشرق الأوسط، التوقعات الثقافية، وتفضيلات الضيوف
• خبرة في إدارة الأفراد ذوي الثروات العالية، المشاهير، أو العملاء من الشخصيات المهمة
• معرفة بممارسات الضيافة المستدامة ورعاية البيئة
• شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
• قدرات متعددة اللغات (مهارات اللغة العربية ميزة إضافية)
• خبرة في إدارة الموردين، تنسيق المتعهدين، والإشراف على المشاريع الرأسمالية

في أكور، نحن ملتزمون بـ التنوع. كل فرد، كل شخصية، وكل تجربة لها مكان للنمو وتجعلنا ننمو جماعيًا. كل ما نقوم به، نحن نفعله من القلب. نحن مبدعون للعواطف، محترفون في التجربة الإنسانية، منفتحون على الآخرين والعالم من حولنا.

• ثقافتنا شاملة. نحن نقدر ثراء 120 جنسية، والخلفيات المختلفة، والقصص المختلفة التي تشكل شركتنا.
• نحن نهتم بالعالم من حولنا: فرقنا، ضيوفنا، منشآتنا، وبيئتنا في قلب اهتماماتنا. مهمتنا إنسانية، أساسية: لتوحيد الثقافات، لفتح نوافذ على العالم، لتوفير تجارب لا تُنسى، يومًا بعد يوم.
• جميع موظفينا هم مواهب في طور التشكيل، هم مستقبل مجموعتنا وفنادقنا. مساعدتهم على النمو مهنيًا وتطويرهم شخصيًا وفقًا لرغباتهم وطموحاتهم هو أولويتنا.
• معًا، نتخيل مستقبلك. مجموعتنا كبيرة، مع الكثير من الفرص، والتجارب لا حصر لها.
• نجرؤ على تحدي الوضع الراهن. نتحدى أنفسنا للقيام دائمًا بشكل أفضل. نحن نأخذ المخاطر، نحلم بالمستحيل ونجعلها ممكنة.
• الضيافة هي العمل الجماعي، ونحن أقوى معًا. نؤمن بالرعاية، نحن نحترم اختلافاتنا ونقدر جميع الأصوات. نعمل كفريق، نقول ما نقوم به ونقوم بما نقول.