مدير الغرف

Wynn Al Marjan Island

نبذة عن الوظيفة:

جزيرة وين آل مرجان تبحث حالياً عن مدير الغرف للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال في برج المنتجع.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

• إدارة جميع عمليات مكتب الاستقبال في المنتجع والانكلف، من فترة ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة، لضمان تجربة ضيف خالية من العيوب.

• تطوير وتنفيذ معايير الخدمة والإجراءات بما يتماشى مع توقعات العلامة التجارية الفاخرة ومعايير فوربس ذات الخمس نجوم.

• مراقبة مخزون الغرف، والإشغال، واستراتيجية الأسعار بالتنسيق مع إدارة الإيرادات والحجوزات.

• استخدام أنظمة الفندق (PMS، CRM، POS) لتبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

• تلبية المتطلبات التشغيلية لكل من قسم الغرف والألعاب لتقديم تجارب ضيف متميزة.

• قيادة وتدريب وإرشاد موظفي مكتب الاستقبال، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة والتحسين المستمر.

• تنفيذ استراتيجيات إدارة الأداء للموظفين مع برامج البيع الإضافي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس.

• الإشراف على تخطيط ميزانية القسم ومراقبة التكاليف، وضمان التوافق مع الأهداف المالية مع تحسين الموارد من أجل الكفاءة التشغيلية والربحية.

• تحديد المواهب ذات الإمكانات العالية ودعم تطوير المسار المهني داخل الفريق.

• التنسيق مع خدمات التنظيف، والأمن، وخدمات VIP، والمنتجع الصحي، والمأكولات والمشروبات، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة.

• العمل كحلقة وصل لضيوف الانكلف، وضمان تلبية احتياجاتهم الفريدة بدقة وحذر.

• تسليط الضوء على تحسين العمليات والابتكار، من خلال مراجعة سير العمل ونقاط التواصل مع الضيوف بانتظام لتعزيز تقديم الخدمة، وتقليل عدم الكفاءة، والحفاظ على معايير فوربس ذات الخمس نجوم.

• معالجة ملاحظات الضيوف واستعادة الخدمة باحترافية وعاجل.

• الحفاظ على علاقات وثيقة مع الضيوف المتكررين والعملاء المميزين لتعزيز الولاء والرضا.

• زيادة الإيرادات من خلال مبادرات البيع الإضافي الاستراتيجية، مستفيداً من تفضيلات الضيوف ورؤى البيانات لتعظيم ترقيات الغرف، والخدمات الإضافية، والتجارب المتميزة.

• تقديم الخدمة كحلقة وصل رئيسية لإدارة ملاحظات الضيوف، باستخدام تحليلات كوالتريكس لتحديد الاتجاهات، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، ورفع درجات رضا الضيوف العامة.

عنكم:

المرشح المثالي لهذه الوظيفة سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

• الخبرة: 10 سنوات على الأقل في مجال الضيافة الفاخرة، مع 5 سنوات على الأقل في دور قيادي رفيع في مكتب الاستقبال.

• سجل مثبت في إدارة عمليات الضيوف ذات الحجم العالي واللمسة الشخصية.

• قدرات قوية في القيادة وتطوير الفريق.

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.

• إجادة استخدام أنظمة الفندق (PMS، CRM، POS) واتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ يُعتبر إتقان العربية ميزة إضافية.

• سلوك احترافي والتزام بمعايير العلامة التجارية.