مدير المبيعات - فندق سانت ريجيس وسط مدينة دبي Marriott International

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

• يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها بشكل فعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.
• يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.
• يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

تعظيم الإيرادات

• يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالاً مع أهداف الحجز الشخصية).
• يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

• يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.
• يوافق على إطلاق المساحة للتموين لتعظيم الإيرادات (مدير المبيعات، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.
• يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على عمل جديد و/أو إغلاق الأعمال.
• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

• يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الإيرادات المالية للملكية والتموين.
• يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لمدة ست فترات.
• يستعرض نتائج رضا الضيوف عن المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يلتقي مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ ضد العقد والرضا العام.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
• يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للملكية.
• يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
• ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
• يكتسب فهمًا لعميل الملكية الأساسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، والقضايا والمخاوف التجارية، لتقديم حلول تجارية أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

• يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.
• يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الملكية (على سبيل المثال، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات الملكية وأن جهود المبيعات تكمل، لا تتكرر.
• يعمل مع الموارد البشرية، والهندسة، ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية، والدولة، والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.
• يحضر أحداث العملاء، والمعارض التجارية، والمهام البيعية للحفاظ على، وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

• يقوم بإجراء المقابلات وتوظيف الموظفين الإداريين والساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل للعمليات.
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.