مدير علاقات VIP

The Ned

المهام والمسؤوليات:

علاقات الضيوف الأعضاء VIP

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لجمهور The Ned الأكثر بروزًا، بما في ذلك أعضاء النادي، ممثلي الحكومة، وضيوف الفندق VIP.
• قيادة تقديم تجارب ضيوف شخصية عبر جميع نقاط الاتصال، مع ضمان الخصوصية، الانتباه، والتميز في الخدمة.
• إجراء جولات استعراض مخصصة واستشارات للأعضاء المحتملين والمعنيين الحكوميين، موضحًا قيمة النادي وعروضه.
• الحفاظ على ملفات دقيقة للضيوف والأعضاء باستخدام Salesforce CRM أو منصات مكافئة لضمان الاستمرارية، التخصيص، والمتابعة الاستراتيجية.
• الإبلاغ عن مؤشرات المشاركة الرئيسية بما في ذلك درجات الرضا، الاحتفاظ بالأعضاء، وتغذية راجعة VIP.

علاقات الحكومة والمؤسسات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الكيانات الحكومية الرئيسية والمؤسسات الدبلوماسية بشكل استباقي.
• تمثيل The Ned في الاتصالات الرسمية، الإحاطات رفيعة المستوى، والاجتماعات الاستراتيجية لضمان التوافق مع البروتوكولات المحلية والتوقعات الثقافية.
• تنسيق الزيارات، الفعاليات، والتجارب التي تلبي الاحتياجات الحكومية والضيوف الرسميين، مع ضمان الامتثال وتمثيل العلامة التجارية بشكل مصقول.

الشراكات الاستراتيجية

• بناء وإدارة العلاقات مع العلامات التجارية المتميزة، السفارات، المؤسسات الثقافية، والمعنيين المحليين الرئيسيين لتعزيز رؤية وسمعة نادي The Ned.
• تصميم وتنفيذ تفعيل مشتركة، شراكات، وفعاليات خاصة توفر قيمة للأعضاء وضيوف VIP.
• العمل كسفير للعلامة التجارية في المنتديات الفاخرة والتركيز الحكومي، الفعاليات الصناعية، والتجمعات البارزة.

إدارة الفعاليات والتجارب

• العمل مع فرق الفعاليات والعمليات الداخلية لتنسيق تجارب مخصصة للأعضاء وVIP، مع ضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية وخدمة The Ned.
• استضافة والإشراف على الفعاليات عالية التفاعل، مع ضمان أن جميع الجوانب، من قائمة الضيوف إلى التنفيذ، تلبي التوقعات للتميز والجودة.
• التعاون عبر الوظائف مع F&B والتسويق لتقديم فعاليات وتفعيل سلسة وعالية التأثير.

إدارة العقود والعضوية

• الإشراف على جميع جوانب اتفاقيات عضوية VIP ونادي Ned، من الانضمام والتجديدات إلى الترقيات والامتثال.
• ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب للعضويات والحفاظ على وثائق دقيقة وفقًا لسياسة الشركة.
• إرشاد الأعضاء الجدد VIP خلال عملية الانضمام السلسة والشخصية، بما في ذلك الاتصالات الترحيبية، التوجيه، وإعداد الوصول.

التعاون الاستراتيجي والتشغيلي

• العمل عن كثب مع فرق التسويق والمبيعات لتشكيل الرسائل، الحملات، والمحتوى الذي يتوافق مع جمهور VIP والمعنيين الحكوميين.
• تحليل الاتجاهات عبر مشاركة الأعضاء والضيوف، وتقديم رؤى لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتعزيز الخدمة.
• الحفاظ على معايير العلامة التجارية لـ The Ned وأخلاقيات الضيافة في جميع التفاعلات، مع ضمان التناسق عبر الأقسام ورحلات الضيوف.

المؤهلات والمهارات:

• 7+ سنوات من الخبرة في الضيافة الفاخرة، علاقات العملاء VIP، الربط الحكومي، أو بيئات العضوية الخاصة، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور رفيع أو مستوى مدير.
• نجاح مثبت في إدارة العلاقات البارزة، بما في ذلك الكيانات الحكومية، الأفراد ذوي الثروات الضخمة، وشركاء العلامات التجارية المتميزة.
• خبرة قوية في تخطيط الفعاليات الاستراتيجية وتصميم تجربة الضيوف، لا سيما داخل الأندية المخصصة للأعضاء فقط، الفنادق الفاخرة، أو الإعدادات الدبلوماسية.
• قدرة مثبتة على قيادة التعاون عبر الوظائف المختلفة ورفع سمعة العلامة التجارية من خلال بناء العلاقات المدروسة والتفعيل عالي التأثير.
• فهم عميق لإدارة العقود، عمليات الامتثال، ومنصات CRM (يفضل Salesforce) لدعم دورات حياة الأعضاء والضيوف VIP.
• مهارات تواصل بين الأشخاص، دبلوماسية، واتصالات متميزة، مع الحضور والثقة لتمثيل العلامة التجارية على أعلى المستويات.
• حاذق تجارياً، مع فهم قوي لوضع الفخامة، الفروق الثقافية، وتوقعات العملاء في السياق الإقليمي والدولي.
• بارع تقنياً في أنظمة CRM ومجموعة Microsoft Office؛ مرتاح في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• مرونة للعمل في الأمسيات، عطلات نهاية الأسبوع، واستضافة الفعاليات حسب الحاجة، متماشياً مع جداول الضيوف VIP والمعنيين الرسميين.
• الطلاقة في الإنجليزية والعربية أمر أساسي.