مدير - رعاية العملاء السكنية
Merex Investment Group
صاحب عمل نشط
نشرت في 16 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء والعمل مع فريق من ممثلي خدمة العملاء لضمان التعامل مع جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
- إدارة جميع الأمور المتعلقة بخدمة العملاء بما في ذلك مبيعات ما بعد البيع وعمليات المبيعات وكذلك عمليات التسليم والاحتلال المفيد. معالجة بنشاط أي تحديات في إدارة المجتمع قد تنشأ لضمان حل فعال ورضا العملاء.
- إنشاء وتنفيذ تدفقات عمل فعالة ومتوازنة تعظم الكفاءة وتنتج مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء، وتحسين NPS (نتيجة المروج الصافي) - CSAT (رضا العملاء)، أو أي مقياس آخر للعملاء.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحسين الاتصال عبر الوظائف مع زملاء آخرين باستخدام مصادر بيانات متعددة (على سبيل المثال، صوت العميل، صوت الموظف، وتحليل الأعمال) لضمان توافق العمليات النوعية مع المعايير التجارية.
- مراقبة وقياس مقاييس الخدمة والحجم لتطوير المعايير، التحسينات أو التغييرات في تدفقات العمل وتخصيص الموارد مع مراقبة ملاحظات العملاء وطلبات.
- كن نقطة الاتصال الرئيسية بين عمودي الشركة وعملائها لتقديم الدعم اللازم في توضيح الاستفسارات وحل قضايا العملاء بما يتماشى مع أطر الحوكمة المؤسسية، والسياسات والإجراءات المدعومة بتفويضات السلطة (DOA).
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء، الولاء، والاحتفاظ بما في ذلك إنشاء برامج تدريب جديدة أو تحديث البرامج الحالية لتزويد ممثلي خدمة العملاء بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
- تنفيذ سياسات وأنظمة ومبادرات وت procedimientos خدمة العملاء والتفاعل لتقديم استراتيجية رعاية العملاء وتحقيق تقييمات مخاطر مقبولة لمركز خدمة العملاء بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA).
- إعداد دراسات جدوى وميزانيات، حسب الحاجة، للمشاريع شهريًا وسنويًا من خلال خطة العمل المعدة؛ توقع الإيرادات والربحية من خلال تقديم حالات عمل متنوعة ليتم تقديمها.
- السعي بنشاط، وإنشاء، وتعزيز علاقات عملاء ممتازة بهدف تقديم حلول من الطراز الأول لاستفسارات العملاء وشكاواهم من خلال التفاعل النشط مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة، مراقبة الشكاوى، المشاركة في محادثات العملاء، وطلب الملاحظات. مع التكيف كمبدأ أساسي، ضمان استجابات سريعة وفعالة لاحتياجات العملاء.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ومتسقة لتلبية احتياجات ومتطلبات الأعمال للعملاء؛ الرد بسرعة ودقة على الاستفسارات والقضايا من خلال تقديم اهتمام ودعم احترافي.
- ضمان متابعة الشكاوى مع الإدارات/الأفراد المناسبين، وتقديم ملاحظات/حلول احترافية ودقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات/شكاوى العملاء.
- إجراء تدقيقات جودة الخدمة من خلال تطوير قوائم فحص واستبيانات مناسبة، وزيارة الأفراد، وإدارة قوائم الفحص والاستبيانات، وتحليل البيانات وإعداد تقارير التدقيق مع توصيات حول طرق التحسين لمركز خدمة العملاء لضمان تحديد الفجوات الرئيسية في خدمات العملاء وتطوير خطة عمل مناسبة.
- ضمان تحديث الفريق باستمرار حول منتجات وخدمات الشركة لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
- إدارة والإشراف على تنفيذ الأنشطة المتعلقة بالتسليم قبل وبعد عبر الشركة/المجتمع لضمان التفاعل والاتصال الفعال مع العملاء.
- إعداد وتقديم تقارير رعاية العملاء الشهرية تلخص إجمالي حجم أعمال التحويلات المولدة، عدد ونوع المشاكل المبلغ عنها من العملاء والمحلولة كل شهر مع البيانات والرؤى حول العمليات.
- مراقبة وتحليل بيانات العملاء والاتجاهات، واستخدام هذه المعلومات لتحديد مجالات التحسين وإبلاغ اتخاذ القرار.
- العمل بشكل وثيق مع قادة آخرين لضمان توافق أنشطة إدارة العملاء مع الأهداف العامة للشركة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو إدارة الاتصالات. يفضل الحصول على درجة الماجستير.
- محترف معتمد في تجربة العملاء (CCXP)، شهادة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو محترف معتمد في خدمة العملاء (CCSP) يفضل.
- 10 إلى 12 سنة من الخبرة في خدمة العملاء، إدارة علاقات العملاء، المبيعات، أو التسويق، مع ما لا يقل عن 5 سنوات في دور قيادي أو إداري.
- إجادة مجموعة Microsoft Office وتطبيقات البرمجيات، بما في ذلك أنظمة CRM، وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- مهارات قيادية قوية.
- القدرة على حل شكاوى العملاء وتطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء.
- قادر على العمل تحت مواعيد نهائية صارمة وبيئات عالية الضغط، مع تحفيز الآخرين أيضًا.
- مهارات تحليلية، تواصل، وتأثير قوية، مع مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية و/أو العربية.
- قدرة مثبتة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة العملاء الناجحة.
- القدرة على التعاون بفعالية مع قادة آخرين لتحقيق الأهداف التجارية.
- مهارات خدمة العملاء ممتازة مع فهم عميق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Merex Investment Group
About Dubai Holding Real Estate: Dubai Holding s real estate business has developed strategic destinations and communities that offer unique and attractive lifestyle opportunities to meet the evolving needs of Dubai s residents and visitors alike. As a master developer, we invest in sustainable infrastructure, accessibility, community amenities and family-focused facilities including community centers, mosques, schools, supermarkets and landscaping. Our integrated real estate offering also includes a robust land sales portfolio, project management for large-scale projects, as well as top-notch facilities management services.
https://esbe.fa.em8.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/10972