أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة الفريق والأداء
- قيادة وتحفيز وتطوير فريق يتكون من 10-15 وكيل منازعات.
- مراقبة ودفع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك:
- رضا العملاء (CSAT)
- الإنتاجية
- الالتزام والاستخدام
- معدل الإشغال
- الحل ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
- دقة الجودة
- وقت الرد والمعالجة
- إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم التدريب لتحسين فعالية الوكلاء.
- ضمان جاهزية الفريق من خلال التدريب المستمر، والمعايرة، وجلسات التغذية الراجعة.
التميز التشغيلي
- الإشراف على دورة حياة المنازعة بالكامل بين العملاء والتجار، وضمان الحل السريع والدقيق.
- ضمان أن جميع الاتصالات مع التجار والعملاء احترافية وواضحة ومتوافقة مع المعايير الداخلية.
- مراقبة قوائم الانتظار وإدارة توزيع عبء العمل للحفاظ على مستويات الخدمة.
- تحديد فجوات العملية وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ للتحسين.
الجودة والامتثال
- الحفاظ على معايير جودة عالية في معالجة الحالات، والتوثيق، والمتابعات.
- ضمان حل جميع حالات المنازعات وفقًا للسياسة، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومبادئ العدالة للعملاء.
- التعاون مع فرق ضمان الجودة، والتدريب، والتميز في العمليات للحفاظ على التحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس في الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة (يفضل).
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور قيادي ضمن تجربة العملاء أو إدارة المنازعات أو وظائف تشغيلية مشابهة.
- فهم قوي لمعالجة المنازعات، وعمليات الاسترداد، والوساطة بين التجار والعملاء.
- مهارات تواصل وحل مشكلات واتخاذ قرارات ممتازة.
- إجادة إدارة الأداء، والتدريب، وتحفيز الفريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على جودة الخدمة في بيئات ذات حجم عالٍ.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق المنازعات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة