أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يضمن خدمة استثنائية مخصصة لضيوفنا من فئة VIP-FCP (الشخص الأول في المجموعة).
- يراجع شكاوى الضيوف وردود الفعل لضمان تصحيح الأخطاء بعد الشكوى الأولى. العثور على حلول للمشكلات جنبًا إلى جنب مع مديري الأقسام.
- يعمل على إجراء عمليات تدقيق تشغيلية وفحوصات على مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات من حيث الخدمة، والوقت، والجودة، وزيادة المبيعات شهريًا مع تقديم ملاحظات حول كيفية التدريب وتحقيق التناسق.
- يتحقق من تسجيل الضيوف وخروجهم، ويتعامل مع الحجوزات، ويتعامل مع الطلبات الخاصة للضيوف وشكاوى العملاء خلال النوبة عند الحاجة.
- يعمل على نظام نوبات لضمان تغطية جميع النوبات داخل الفندق.
- يحقق ويتعامل مع الشكاوى، والاضطرابات، والطوارئ، إلخ خلال النوبة.
- يحضر ويساهم في الاجتماعات اليومية للحفاظ على علاقات عمل إيجابية بين لاعبي الفريق وتعزيز أقصى قدر من الروح المعنوية، والإنتاجية، والكفاءة.
- يفكر خارج الصندوق فيما يتعلق بإبهار الضيوف.
- يدرب جميع اللاعبين المعنيين على المنصات والأنظمة والمعدات المختلفة عبر الإنترنت.
- يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ ويدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ ويظهر النزاهة/الأمانة؛ ويقود بالقدوة.
- يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الملكية وأهدافها ولتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ من خلال العمليات العامة للملكية.
- يتدخل في أي موقف يتعرض له الضيف/لاعب الفريق حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيف، والحفاظ على رفاهية لاعبي الفريق.
- يضمن أن التواصل المنتظم جارٍ مع لاعبي الفريق لخلق الوعي ببرامج TFC وتواصل التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرغوبة.
- يوفر خدمات تفوق التوقعات من أجل رضا الضيوف والاحتفاظ بهم.
- مكالمات مجاملة لوصول الضيوف الجدد لأعضاء الولاء وVIP.
- يراجع وسائل الراحة الشخصية لكل ضيف بناءً على البيانات التي لدينا عن كل ضيف. كل وسائل الراحة يجب أن تكون مثيرة للدهشة للضيوف.
- يدعم التشغيل خلال فترات الذروة. وقت الإفطار / وقت تسجيل الخروج وفترات الأحداث الثقيلة.
- يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشاد، والتغذية الراجعة، والتدريب الفردي عند الحاجة.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف والامتثال للعلامة التجارية.
- يتم إجراء تدقيق العلامة التجارية للمناطق الأمامية عند طلب المدير المباشر.
- يدير اجتماعات مراجعة الضيوف جنبًا إلى جنب مع مدير المكتب الأمامي لضمان إكمال خطط العمل ومتابعتها خلال الشهر من أجل تغيير فوري.
- يبلغ عن الاتجاهات والأنماط في العمليات / مخاوف العلامة التجارية والتحسينات إلى مدير المكتب الأمامي فيما يتعلق بمجالات القلق/التحسين.
- محرك رئيسي في برنامج زيادة المبيعات، مرشد ومدرب لفريق الخط.
المالية
- يعمل بالتعاون مع FOM في إعداد ميزانية النفقات، ويضمن وجود تدابير لإدارة كل نفقة وفقًا لميزانيتنا من خلال الكفاءة في العمليات.
- يضمن استخدام الإجازات، والعطلات العامة، وأيام التعويض وفقًا لاحتياجات العمل.
- يضمن تقديم كشوف الرواتب إلى الموارد البشرية في التاريخ المتفق عليه.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات اتصال ممتازة مع إتقان التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية للأعمال
- لاعب فريق مع مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة
- قادر على العمل بساعات مرنة مع نوبات دوارة
- شخصية لطيفة مع مهارات حل المشكلات الجيدة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The First Group
The First Collection Marina is part of The First Collection portfolio, an award-winning brand embodying authentic, value-driven experiences, emphasizing comfort and ease in each bespoke accommodation. Our hotels, each teeming with their own character, transcend conventional stays, offering immersive experiences designed for genuine connections. Join our dynamic team committed to delivering exceptional hospitality experiences and unlock endless opportunities for professional growth with The First Collection Marina. The First Group Hospitality is a leading hospitality management company pioneering a new era of excellence. With a rapidly expanding portfolio of award-winning upscale hotels, signature restaurants, and distinctive leisure destinations, we are committed to creating unforgettable experiences at every touchpoint. Our team of seasoned professionals brings decades of experience from renowned hotel brands, combined with a deep understanding of the Dubai and GCC markets. With a comprehensive infrastructure spanning all key areas of hotel management, we offer tailored solutions to maximise efficiency, drive revenue growth, and enhance guest satisfaction. At The First Group Hospitality, we are dedicated to building long-term partnerships with our clients. By leveraging our global insights, regional expertise, and strong operational foundation, we ensure that every aspect of your hotel is managed with precision and care. Our goal is to optimise performance, boost profitability, and deliver sustainable growth for your property.
https://careers-thefirstgroup.icims.com/jobs/7103/jobdetails/job
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
وكيل خدمة عملاء
Technest support Center
- 0 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة