الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

العمليات:

التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة للضيوف.
إعلان غرف VIP لقسم التدبير المنزلي وقسم الطعام والشراب
ضمان جاهزية غرف VIP، والتحقق منها، وكل شيء في النظام قبل الوصول
حضور إحاطة الإدارة الصباحية إذا لزم الأمر/طلب
تحمل مسؤولية نوبتك والتعامل مع المواقف، وضمان أن فريق الاستقبال في النوبة يتلقى الرعاية والمساعدة عند الحاجة
تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين
إجراء الإحاطة اليومية وضمان اتباع معايير IQ
إجراء تسجيل الوصول والمغادرة في الاستقبال
كون جزءًا وقيادة نجاح تسجيل Circle M والمساعدة في تحقيق هدف الفندق
ضمان ذكر برنامج Cherish في كل إحاطة وجمع التعليقات اليومية من الفريق لتحقيق الهدف الشهري
التحقق من التعليقات عبر الإنترنت (Tripadvisor، Booking.com إلخ) والتحقيق في المشكلات ثم الإبلاغ عنها إلى المدير
ضمان التحقيق في تعليقات الضيوف والرد عليهم وفقًا لذلك
المساعدة في تحقيق أهداف TrustYou
الاستجابة لطلبات الضيوف واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك
التعامل مع شكاوى الضيوف واتخاذ إجراءات فورية لضمان تقديم الرضا
مساعدة مدير الفندق المناوب عندما/إذا لزم الأمر
المسؤولية عن مهام الصندوق، معاملات الصرف الأجنبي، مهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
التعامل مع حجز الاستقبال للزوار في جميع الأوقات ومعالجة حجوزات الهاتف عند إغلاق قسم حجوزات الغرف.
تقديم خدمة ودية سلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
حل شكاوى/طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمن الضيوف.
التحقق من Paymaster يوميًا وإعطاء ملاحظات لـ RDM مع الإجراءات المتخذة
تشجيع بيع الغرف والإفطار يوميًا للفريق ومشاركة النتائج والتعليقات
التحقق من وضع الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، MIPs
إعداد تقرير الاستقبال اليومي والمستندات بشكل منظم.
تقديم تدريب مناسب وتوجيه لكل الموظفين الجدد في الاستقبال وضمان أن Opera V9 هو نظام إدارة الممتلكات المستخدم في التدريب
الحفاظ على ورقة المكالمات اليومية ومشاركة التعليقات/الإجراءات مع المدير
حضور اجتماع الائتمان عند الطلب
حضور اجتماعات الإيرادات عند الطلب.
في نهاية النوبة أو اليوم، يجب عليه نقل جميع المعلومات التي يجب أن يعرفها النوبة التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
التنسيق والمعلومات مع قسم الاستقبال، التدبير المنزلي، الطعام والشراب وخاصة مع المدير العام بشأن MIPs و VIPs.
للتعامل بشكل فعال مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بقسم الاستقبال بالتنسيق مع مدير قسم الغرف، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرارها وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. التنسيق مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام.
مهام أخرى كما هو مطلوب.
المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة
تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) عند الطلب.
حضور وترأس الإحاطات اليومية.

المدير المناوب MOVENPICK

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف المدير المناوب الوظائف التي تم البحث عنها