أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
العمليات:
- التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والمرافق والطلبات الخاصة للضيوف.
- إعلان عن غرف كبار الشخصيات لقسم التدبير المنزلي وقسم الأغذية والمشروبات
- التأكد من أن غرف كبار الشخصيات جاهزة، تم التحقق منها وكل شيء منظم قبل الوصول
- حضور إحاطة الإدارة الصباحية إذا لزم الأمر/تم الطلب
- تحمل مسؤولية نوبتك والتعامل مع المواقف، والتأكد من أن فريق الاستقبال في النوبة تحت الرعاية والمساعدة إذا لزم الأمر
- تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين
- إجراء إحاطة يومية والتأكد من اتباع معيار IQ
- إجراء تسجيل الوصول والمغادرة في الاستقبال
- كون جزءًا وقياديًا في نجاح تسجيل دائرة M ومساعدة في تحقيق هدف الفندق
- التأكد من ذكر برنامج Cherish في كل إحاطة وجمع التعليقات اليومية من الفريق لتحقيق الهدف الشهري
- التحقق من التعليقات عبر الإنترنت (Tripadvisor، Booking.com، إلخ) والتحقيق في القضايا ثم الإبلاغ عنها للمدير
- التأكد من التحقيق في تعليقات الضيوف والرد عليهم وفقًا لذلك
- المساعدة في تحقيق أهداف TrustYou
- الاستجابة لطلبات الضيوف واتخاذ الإجراءات المناسبة
- التعامل مع شكاوى الضيوف واتخاذ الإجراءات الفورية لضمان تقديم الرضا
- مساعدة مدير الفندق المناوب عند الحاجة/إذا لزم الأمر
- المسؤولية عن مهام الخزينة، معاملات الصرف الأجنبي، مهام التدقيق الليلي والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- التعامل مع حجز الطاولة المتاحة في جميع الأوقات ومعالجة الحجز عبر الهاتف عندما يكون قسم حجز الغرف مغلقًا.
- تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
- حل شكاوى الضيوف/طلباتهم والتنسيق مع القسم المعني لضمان متابعة فورية.
- التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمان الضيوف.
- التحقق من Paymaster يوميًا وتقديم ملاحظات لـ RDM مع الإجراءات المتخذة
- تشجيع بيع الغرف والإفطار الإضافي يوميًا للفريق ومشاركة النتائج والتعليقات
- التحقق من وضع الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، MIPs
- أرشفة تقرير الاستقبال اليومي والمستندات بشكل نظامي.
- تقديم تدريب مناسب وتعريف لجميع موظفي الاستقبال الجدد والتأكد من أن Opera V9 هو نظام إدارة الممتلكات المستخدم في التدريب
- الحفاظ على ورقة مكالمات المجاملة اليومية ومشاركة التعليقات/الإجراءات مع المدير
- حضور اجتماع الائتمان عند الطلب
- حضور اجتماعات الإيرادات عند الطلب.
- في نهاية النوبة أو اليوم، يجب عليه التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها النوبة التالية لضمان تشغيل العمليات بسلاسة.
- التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات وخاصة مع المدير العام فيما يتعلق بـ MIPs وVIPs.
- التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير قسم الغرف، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع التكرار وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. تنسيق الإجراءات المناسبة مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام.
- مهام أخرى كما هو مطلوب.
- المساعدة في فرق العمل لفتح مواقع جديدة
- تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا يتم ذكرها هنا) حسب الطلب.
- حضور وترؤس الإحاطات اليومية.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com