الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم عمليات الملكية واحتياجات علاقات الضيوف

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الملكية والأهداف ولتسريع حل أي مشاكل قد تطرأ من خلال العملية العامة للملكية.

يبلغ عن أي اختلافات عن المعايير المحددة إلى القسم المعني في الوقت المناسب.

يرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

دعم أهداف الربحية

يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.

يستعرض البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف ولتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.

إدارة تجربة الضيف

يتدخل في أي حالة ضيف/موظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظف.

يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يقدم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.

يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يستجيب ويدير مشاكل وشكاوى الضيوف.

يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الملكية للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة ورضاهم العام.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.

مساعدة أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يجري جولات تفتيش منتظمة في جميع أنحاء المنشأة من حيث المظهر، والأمان، والتوظيف، والأمن، والصيانة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن الموظفين يتلقون تدريبًا متقاطعًا لدعم العمليات اليومية بنجاح.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق يتم إكمالها وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPS) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.

يفهم وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم البشعة، والعبوات الناسفة، والحرائق، إلخ.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED; 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة; 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

المدير المناوب Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Duty Manager الوظائف التي تم البحث عنها