المدير المناوب Marriott International

ملخص الوظيفة

يعمل كمدير الملكية المناوب ويشرف على جميع عمليات الملكية، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الملكية في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الملكية. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتعامل مع تتبع قضايا الخدمة.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

دعم عمليات الملكية واحتياجات علاقات الضيوف

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الملكية والأهداف وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للملكية.

يبلغ عن أي اختلافات عن المعايير المحددة للقسم المناسب في الوقت المناسب.

يرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

دعم أهداف الربحية

يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يستعرض البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.

إدارة تجربة الضيف

يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيف/الموظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يوفر المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.

يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.

يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها.

يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.

يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الملكية للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة ورضاهم العام.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.

مساعدة أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يجري جولات تفتيش منتظمة في جميع أنحاء المنشأة من أجل المظهر، السلامة، التوظيف، الأمن، والصيانة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن تدريب الموظفين بشكل متبادل لدعم العمليات اليومية بنجاح.

يضمن تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية المراجعة من الأقران.

يفهم و، إذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الموت، المصاعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحرائق، إلخ.