أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- سوف يكون على دراية بجميع مرافق وخدمات الفندق المقدمة.
- الالتزام بحدود سلطته كما هو موضح من قبل الإدارة، وسيتعين عليه بالكامل
- فهم سياسات وإجراءات وتنظيمات الفندق وفقاً لمعايير فيرمونت.
- التعامل مع أي طلب من الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة، وتفويض العمل عند الضرورة إلى موظفين آخرين (رجال الأمن، خدمة الغرف، الخدمة الملكية، الهندسة، الأمن، إلخ)، ثم المتابعة للتأكد من رضا الضيف.
- يسعى للحصول على تعليقات حول رضا الضيوف وحل المشاكل وفقاً لبيان مهمتنا وفلسفة تمكين الزملاء.
- لضمان التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مفيدة ومحترفة و
- إبلاغ مدير المكتب الأمامي أو نائب المدير في حالة وجود مشاكل لا يمكن حلها بسهولة.
- مسؤول عن ضمان التناسق في تجاوز توقعات خدمة الضيوف (برامج FHR كأداة قياس).
- الالتزام وترويج سياسات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة لضمان بيئة عمل آمنة، سيكون على دراية بجميع إجراءات السلامة والطوارئ وخطة العمل الطارئة.
- مسؤول عن الفندق بالكامل خلال نوبة الليل من حيث مراقبة العمليات، وضمان سلامة وأمن الفندق والزملاء والضيوف.
- تسجيل جميع تعليقات الضيوف في سجل مديري الواجبات وإعداد ملخص لجميع التعليقات من الـ 24 ساعة الماضية والتي يمكن استخدامها في الاجتماع الصباحي.
- المشاركة في الاجتماعات الشهرية للتواصل
- تقديم تعليقات يومية حول العمليات للمدير العام ومدير الفندق كما
- يحتاجون من خلال طرق متعددة مثل تقارير الحوادث، تقرير مدير الليل، تقرير الشكاوى مع الوثائق الداعمة والاستنتاجات النهائية الدقيقة.
- إكمال العمل التحضيري وأعمال الإدارة التي تم نقلها من قبل مساعد مدير المكتب الأمامي.
- الإشراف على عمل مشرفي المكتب الأمامي. مراجعة المهام التي تم إنجازها من قائمة التحقق اليومية الخاصة بهم.
- يضمن أن جميع معايير خدمة المكتب الأمامي وإجراءات التشغيل تم الالتزام بها.
- مراجعة تقارير الشخصيات المهمة لمدة 7 أيام قادمة وتنسيق جميع الترتيبات اللازمة مع الأقسام المعنية.
- ضمان الترحيب بالشخصيات المهمة اليومية ومرافقتهم إلى غرفهم بمساعدة فريق علاقات الضيوف.
- مراقبة والتعامل مع جميع الحجوزات المسجلة مسبقاً وجميع الضيوف غير الحاضرين.
- التعامل مع المخزون خلال أيام البيع الكامل.
- إكمال جميع التحضيرات اللازمة لبداية نوبة الصباح في الاستقبال.
- التجول في الفندق للتفاعل مع أكبر عدد ممكن من الضيوف والموظفين
- توفير التوجيه والتحفيز لفريق الليل. إنشاء والتواصل يومياً مع زملاء المكتب الأمامي والعمل فوراً على خلق رضا وظيفي للجميع.
- مراقبة أداء الزملاء والتعامل مع شكاوى ومشاكل الموظفين. تدريبهم واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
- توجيه الموظفين في الحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومرتبة ومنظمة في المناطق الأمامية والخلفية من المكتب الأمامي.
- الإشراف على جميع الموظفين المتعاقدين الذين يعملون ليلاً في الفندق، وتسجيل أي مشكلات قد تظهر لتسليمها إلى رئيس القسم المعني في الصباح.
- الإشراف على غرفة تناول الطعام للموظفين وضمان حصول جميع الموظفين على فترات استراحة مناسبة خلال نوبتهم.
- مراقبة وتفتيش فريق التنظيف الليلي، وضمان أعلى مستوى من النظافة وكفاءة العمل في جميع الأوقات.
- تشغيل تقارير التدقيق على نظام إدارة الممتلكات والتي ستكون مطلوبة من تدقيق الدخل في اليوم التالي، مسؤول عن إكمال تقارير نهاية اليوم الليلية؛ ضمان الدقة في موازنة الحسابات.
- أداء جميع التسويات والوظائف التدقيقية اللازمة للاستقبال من أجل إكمال أعمال اليوم.
- ضمان أن جميع التقارير المالية محفوظة ودقيقة بما في ذلك مراجعة التقارير المالية لضمان الدقة (تدقيق الغرف)
- ضمان أن جميع نقاط بيع الطعام والشراب قد سلمت الوثائق ذات الصلة للسماح بإكمال أعمال اليوم.
- إكمال جميع النسخ الاحتياطية اللازمة لنظام الكمبيوتر.
- مهام أخرى حسب التكليف
السمات الشخصية
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية والعربية
- قادر على تطوير علاقة ودية وكسب الدعم من الزملاء وموظفي الإدارة
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء والاحترام في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والمرتادين
- قادر على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
- فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات
تشمل مهاراتك وخبراتك:
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في عمليات المكتب الأمامي في عقار فاخرة مفضل
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات ضرورية
- يجب أن تكون شخصاً منظماً للغاية مع مهارات تخطيط قوية
- موجه نحو الأهداف والنتائج
- المهارات التحليلية، والقوة كمدير ومطور للآخرين أساسية
- الخبرة الدولية ميزة
- نشط، متحمس، دافع ذاتي ولاعب فريق جذاب
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية الشفوية والمكتوبة
- معرفة بنظام أوبرا
- القدرة على العمل بنظام النوبات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RAFFLES
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1