ممثل تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية

Scale Army

عميلنا هو علامة تجارية نسائية رائدة في أسلوب الحياة معروفة بمنتجاتها الأيقونية المدفوعة بالراحة وبتبعها العالمي المخلص. مع عقود من التراث، هم ملتزمون بالأزياء البطيئة، والإنتاج الأخلاقي، والاستدامة. مهمتهم هي خلق تجارب استثنائية ومخصصة تجعل كل عميل يشعر بالتقدير وأنه جزء من شيء ذو معنى.

الموقع

عن بُعد بالكامل | دوام جزئي، 20 ساعة في الأسبوع | نوبات مرنة بين 6 صباحًا و9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة

نظرة عامة على الدور

سيقوم ممثل تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية بدعم الفريق خلال موسم العطلات. سيعمل ممثل تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية كصوت متعاطف ومبتهج للعلامة التجارية، ويقوم بحل الاستفسارات، وتقوية العلاقات، وضمان التعامل مع كل تفاعل بسرعة وبعناية وذهنية تركز على العميل. هذا الدور مثالي لشخص يتفوق في حل المشكلات ويستمتع بتقديم خدمة دافئة ولا تُنسى في بيئة سريعة الحركة.

المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء وتجربتهم

• أن تكون جهة الاتصال الرئيسية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والدردشة المباشرة، وتقديم دعم شخصي واحترافي.

• معالجة العوائد، والمبالغ المستردة، وتعديلات الأسعار بدقة وكفاءة.

• التنسيق مع مركز التوزيع لحل مشاكل الطلبات والمنتجات والشحن.

• تعلم خط الإنتاج جيدًا لتقديم توصيات مستنيرة ونصائح تنسيق.

تمثيل العلامة التجارية والتعاون

• مساعدة العملاء في التنقل عبر الموقع وحل المشكلات أثناء تحسين تجربتهم في التسوق بشكل استباقي.

• الإبلاغ عن مشاكل الموقع أو النظام لفريق التجارة الإلكترونية لحلها بسرعة.

• التعاون مع فرق العمليات والمستودعات ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان تجربة عميل متكاملة.

خبرة في الموضوع

• تمثيل منتجات العلامة التجارية وسياساتها وقيمها بثقة وتعاطف.

• استخدام نظام التذاكر (مثل Gorgias) لإدارة وحل طلبات العملاء.

المؤهلات

الخبرة

• 1-3 سنوات من الخبرة في دعم التجارة الإلكترونية، وإدارة استفسارات العملاء، واللوجستيات، والعوائد.

• خبرة سابقة في استخدام نظام التذاكر (Gorgias أو ما شابه).

• الخبرة مع Shopify مفضلة بشدة.

• الإلمام بـ Google Docs و Excel.

• قدرة مثبتة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والمتابعة على استفسارات العملاء لضمان حلول سريعة ومرضية.

المهارات

• إجادة اللغة الإنجليزية وفهمها، مع مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي.

• اهتمام قوي بالتفاصيل، والتنظيم، وقدرات استباقية في حل المشكلات.

• القدرة على التعاون بفعالية مع فرق متعددة التخصصات لتحسين تجربة العميل.

• تعاطف، احترافية، وعقلية موجهة نحو الخدمة تركز على خلق تفاعلات استثنائية مع العملاء.

كيف يبدو النجاح

• رضا العملاء العالي وتعليقات إيجابية متسقة.

• حل فعال وكفء لاستفسارات العملاء، مما يسهم في تجربة تسوق ممتعة.

• علاقات قوية مع العملاء والفرق الداخلية تعزز الثقة والولاء.

• سمعة كممثل موثوق وذو موارد معروفة بتعاطفها واحترافيتها وتفانيها في مهمة العلامة التجارية.

فرصة

هذه فرصة لتصبح جزءًا أساسيًا من علامة تجارية محبوبة في أسلوب الحياة خلال أكثر مواسمها ازدحامًا. ستساعد في تقديم خدمة استثنائية، وتعزيز علاقات العملاء، والمساهمة في شركة موجهة نحو المهمة تقدر الحرفية، والاستدامة، والمجتمع. قدّم الآن!

عملية التقديم: ليتم النظر في هذا الدور يجب اتباع هذه الخطوات:

• ملء استمارة التقديم

• تسجيل فيديو يُظهر مهاراتك

,directApply:true,identifier:{@type:PropertyValue,name:Scale Army Careers,value:83e1af02-a2de-4421-9ceb-7eb139a2bb8a},datePosted:2025-11-03,