أخصائي / مدير تجربة التجارة الإلكترونية والعميل

ecoSAS International

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة التجارة الإلكترونية:

• إدارة وتشغيل ثلاثة متاجر إلكترونية بأنشطة مختلفة على نون، أمازون، وسلة.
• تنظيم وإدراج المنتجات، تعديل التسعير، وإعداد حملات ترويجية بناءً على طبيعة كل متجر.
• تطبيق استراتيجيات SEO لتحسين ترتيب المنتجات وزيادة التفاعل العضوي.
• تعزيز تجربة المستخدم (UX) من خلال مراجعات منتظمة لهيكل الموقع، سرعة التحميل، والتنقل.
• تحليل بيانات المتجر لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص لتحسين الأداء.

تحسين تجربة المستخدم (UX):

• مراقبة وتحليل سلوك الزوار باستخدام أدوات مثل Google Analytics و Hotjar.
• التعاون مع فرق التصميم والتطوير لتعزيز واجهة المستخدم وقابلية الاستخدام.
• إجراء اختبارات A/B لتحسين معدلات التحويل.
• تصميم رحلة عميل سلسة من الهبوط إلى إتمام الدفع.

اللوجستيات والتنفيذ:

• التنسيق مع شركات الشحن لضمان التقاط وتسليم الطلبات في الوقت المناسب.
• متابعة الشحنات المتأخرة أو المعادة ومعالجة المشكلات على الفور.
• مراجعة والتحقق من فواتير الشحن قبل الموافقة المالية.

خدمة العملاء:

• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مهني وسريع.
• التواصل مع العملاء عبر واتساب، الهاتف، والبريد الإلكتروني، وضمان الرضا بعد الحل.
• الحفاظ على قواعد بيانات العملاء وتنفيذ حملات تفاعل منتظمة لتعزيز ولاء العلامة التجارية.

التحسين المستمر:

• اقتراح أفكار جديدة لتحسين أداء المتجر وزيادة المبيعات.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء.
• المشاركة في تطوير العمليات وتقديم تقارير أداء دورية للإدارة.