خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية
Solotex
نشرت في 22 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مسؤول عن التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم من خلال المكالمات الواردة / الصادرة، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
- - تحديد وتقييم احتياجات العملاء والتواصل بشأن القضايا المعقدة أو المتكررة للإدارة لتجنب تكرارها في المستقبل.
- - البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها مع التأكد من أن أصدقائنا دائمًا يتلقون التواصل الصحيح.
- - تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة بما في ذلك الإنتاجية، رضا العملاء، جودة المكالمات / الرسائل الإلكترونية وغيرها.
- - بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي
- - التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية؛ المتابعة لضمان الحل.
- - الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء وتقديم تقارير دورية وفقًا لذلك
- - دائمًا ابحث واختر طرقًا إضافية لجذب العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس في مجال ذي صلة.
- 1-2 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصال؛ الخبرة في صناعة التجارة الإلكترونية أمر لا بد منه.
- لديك مستوى عالٍ من المسؤولية للرد بسرعة على استفسارات العملاء وحلها.
- لديك القدرة على التواصل مع عدة أطراف داخلية وخارجية (شركات النقل / العملاء / وكالات وسائل التواصل الاجتماعي) لفهم الاستفسارات الواردة وحلها بكفاءة.
- تحتاج إلى أن تكون متمكنًا من التكنولوجيا ومتحدثًا بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية.
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com