مدير التجارة الإلكترونية

MMI - Maritime and Mercantile International

هدف الدور

بصفتك مدير التجارة الإلكترونية، ستتولى إدارة التجارة الإلكترونية لشركة MMI من البداية إلى النهاية، مع مسؤولية كاملة عن الأرباح والخسائر. ستتولى زمام المبادرة في تحسين الأداء من خلال دمج الترويج الرقمي الجذاب مع تنفيذ العمليات بسلاسة واستراتيجيات النمو المستندة إلى البيانات. من العمليات اليومية إلى التخطيط على المدى الطويل، ستضمن دقة كل منتج وسعر وتفاصيل المخزون أثناء صياغة رحلة سلسة للعملاء تعزز الولاء والمشتريات المتكررة.

ستعمل عن كثب مع فرق إدارة علاقات العملاء والبيانات والتسويق وسلسلة التوريد والعمليات لإطلاق مبادرات جديدة، وزيادة المبيعات، وتحسين الكفاءة عبر الأعمال الرقمية بالكامل. هذه وظيفة ذات تأثير كبير لشخص منظم وموجه نحو التفاصيل وذو عقل تجاري وشغوف بعالم التجارة الإلكترونية سريع الحركة ومستعد لتشكيل كيفية تواصل MMI مع العملاء عبر الإنترنت.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة الترويج الرقمي، وتدفقات العمليات، وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بما يتماشى مع أهداف الأرباح والخسائر والتكاليف الاستراتيجية لشركة MMI.
• استخدام البيانات لتحليل سلوك العملاء، والتحقق من ميزات المنتج، وتحديد الفرص.
• ضمان تجربة عملاء استثنائية من خلال عملية دفع سلسة، ودعم سريع الاستجابة، وتسليم في الوقت المحدد، وإدارة مراجعات استباقية.
• اختبار ومراقبة وتحليل أداء الموقع باستخدام أدوات مثل Adobe/Google Analytics لتحسين تحسين محركات البحث وأداء الموقع بشكل عام.
• تتبع رضا العملاء ومشاعرهم عبر نقاط الاتصال (NPS، المراجعات، الاستطلاعات، دورات التغذية الراجعة) وتحويل الرؤى إلى تحسينات مستمرة.
• العمل عن كثب مع فرق إدارة علاقات العملاء والولاء لتعزيز الاحتفاظ، ودفع المشتريات المتكررة، وبناء دعم العملاء على المدى الطويل.
• دعم المبادرات متعددة القنوات، ومتعددة العلامات التجارية، والتجزئة المتكاملة، والعمل ضمن أطر حوكمة تكنولوجيا المعلومات.
• الحفاظ على الامتثال لجميع القوانين واللوائح، بما في ذلك تلك التي تحكم بيع المشروبات الكحولية في دبي.
• تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام الموقع والتطبيق، والإيرادات، والاحتفاظ، بالتعاون مع إدارة علاقات العملاء والتسويق الرقمي بشأن استراتيجيات الاكتساب والاحتفاظ.
• التخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية المستهدفة (اجتماعي، بريد إلكتروني، إعلانات مدفوعة) مع فرق إدارة علاقات العملاء، باستخدام البيانات لتعظيم التأثير.
• الإشراف على توفر المنتجات، ودقة التنبؤ، وتقارير التجارة الإلكترونية (أسبوعيًا، شهريًا، ربع سنوي).
• استغلال أدوات التحليل (Google Analytics، Google Marketing Platform، SQL، Power BI) للحصول على رؤى الأداء.
• مواءمة العمليات والتسليم في المرحلة الأخيرة لتحقيق أفضل مستوى من الإنجاز، والإرجاع، ودمج الخدمة.
• امتلاك معرفة أساسية بـ SEA وSEO وعرض الإعلانات والتطبيقات والشراكات والأدوات/التقنيات ذات الصلة.

المهارات والخبرات والمؤهلات المطلوبة

• خبرة إدارية لا تقل عن 5 سنوات في إدارة التطبيقات المحمولة أو التجارة الإلكترونية، ويفضل في مجال التجزئة.
• معرفة قوية باستراتيجية المنتجات والرقمية.
• فهم جيد لفئة الكحول وتوقعات العملاء في هذا المجال يعد ميزة قوية.
• خبرة في منهجيات مرنة وعمليات التسليم في المرحلة الأخيرة.
• موجه نحو الخدمة، استباقي، منظم، ومنهجي.
• مهارات تواصل ممتازة.

المهارات المرغوبة

• خبرة في صناعة الكحول