مدير التجارة الإلكترونية

Client of Professional Recruitment

1. تطوير وتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية لتحقيق أهداف المبيعات وتحسين تجربة العملاء عبر المنصات الإلكترونية.

2. تحديد أهداف إدارة واضحة تتماشى مع الأهداف العامة للشركة، وضمان فهم الفرق المختلفة لهذه الأهداف ودورها في تحقيقها.

3. إجراء الأبحاث اللازمة لمتابعة أحدث التقنيات وتقديم التوصيات بشأن أحدث الحلول التقنية للتجارة الإلكترونية.

4. تطوير عمليات التجارة الإلكترونية باستمرار لضمان التكيف مع التغيرات السوقية واحتياجات العملاء.

5. تحديد الفرص الجديدة للنمو وتقديم التوصيات للمدير التنفيذي بشأن تحسين استراتيجيات التجارة الإلكترونية.

6. التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتطوير المنصات الإلكترونية لتحقيق أهداف القسم.

7. إعداد تقارير دورية عن أداء التجارة الإلكترونية، بما في ذلك: مبيعات الموقع، معدل التحويل، رضا العملاء، وكفاءة تنفيذ الطلبات.

8. الإشراف على عملية معالجة الطلبات من لحظة تقديم الطلب إلى تسليم المنتج لضمان تجربة سلسة للعملاء.

9. التنسيق مع مدير سلسلة الإمداد لتصميم ومتابعة عمليات الشحن والنقل والتخزين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.

10. التنسيق مع مدير تطوير الأعمال والموردين لمتابعة عمليات شراء وبيع المنتجات على المنصات الإلكترونية.

11. التنسيق مع مدير التسويق لتخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية للمنصات الإلكترونية.

12. إدارة ومتابعة قاعدة بيانات العملاء والإشراف على تحديثها الدوري بناءً على السياسات والإجراءات.

13. مراجعة والموافقة على استبيانات رضا العملاء مثل NPS (نتيجة المروج الصافي).

14. متابعة وتحليل تقارير رضا العملاء والتوصيات.

15. العمل مع أصحاب المصلحة لتطوير المنتجات والخدمات بناءً على نتائج NPS، وتعزيز السياسات التي تزيد من رضا العملاء وتعزز ولاء العملاء.

16. إعداد تقارير دورية تحتوي على تحليلات للمشاكل وتوصيات للتطوير، وتقديمها للإدارة العليا والفرق المعنية.

17. تطوير سياسات وإجراءات واضحة للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة تحقق رضاهم.

18. قيادة فريق خدمة العملاء لضمان معالجة جميع القضايا والشكاوى بشكل فعال وفي الوقت المناسب.

19. تطوير سياسات وإجراءات موحدة لتسهيل التعاون بين خدمة العملاء ورعاية العملاء لمعالجة الطلبات وحل الشكاوى.

20. تصميم عمليات فعالة وقنوات اتصال مع الأقسام الأخرى، مثل التسويق وسلسلة الإمداد وخدمة العملاء، لضمان تكامل الأعمال والتنفيذ السلس.

21. إدارة أداء أعضاء الفريق بشكل دوري، وتقديم ملاحظات مباشرة لتحسين الكفاءة وتحقيق الأهداف.

22. تطوير معايير تقييم الأداء بناءً على الأهداف والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، وإجراء تقييمات دورية لأداء الفريق.

23. المشاركة في عملية التوظيف واختيار أعضاء الفريق المناسبين من خلال أوصاف الوظائف والمقابلات وتقييم المرشحين.

24. إعداد وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء الإدارة

25. أداء أي مهام أخرى ضمن نطاق عمل القسم.