قائد تفعيل وتحسين التجارة الإلكترونية Nestle

دفع الترويج وإطلاق المنتجات

• تطوير وتنفيذ خطط تفعيل رقمية تتماشى مع أولويات العمل، والتقويمات الترويجية، وإطلاق المنتجات
• التعاون في إنشاء استراتيجيات حملات متعددة القنوات مع فرق إدارة العلاقات مع العملاء والتسويق لضمان اتساق الرسائل وتأثير الأعمال القابل للقياس
• تنسيق التنفيذ عبر الوظائف المختلفة بين المعنيين الإبداعيين والتجاريين والتشغيليين لضمان طرح الحملة بسلاسة
• المساهمة في التنبؤ الشهري بالترويج وتمثيل التجارة الرقمية في مناقشات تنسيق التوقعات
• مراقبة أداء الحملة والأعمال، وتحديد الفرص والمخاطر بشكل استباقي لتحسين النتائج التجارية
• الشراكة الوثيقة مع فرق البيانات والرؤى لتحليل الاتجاهات وتوفير رؤية حول مؤشرات الأداء الرئيسية للأداء الرقمي

تحسين رحلة العميل وتجربة رقمية

• تصميم وتحسين رحلات العملاء من البداية إلى النهاية عبر نقاط الاتصال على سطح المكتب، والهواتف المحمولة، والتطبيقات
• ضمان التنقل السلس، والمحتوى الجذاب، وطرق التحويل بدون احتكاك عبر جميع الرحلات الرقمية
• قيادة مبادرات اختبار A/B لتحسين آليات الترويج، ودعوات العمل، وتدفقات العملاء، والأصول الرقمية
• استغلال رؤى العملاء وبيانات الأداء لتحسين التحويل والمشاركة بشكل مستمر
• ضمان الاتساق عبر القنوات من خلال مواءمة الرحلات الرقمية وخطط الاتصال مع فرق التسويق، والتجزئة، وCRC

مراقبة الأداء والتحسين المستمر

• تتبع وتحليل أداء التفعيل الرقمي ومؤشرات تجربة العملاء
• تحديد التحسينات التشغيلية والعملية لتعزيز فعالية الحملة وجودة التنفيذ
• التقارير حول أداء الحملة، واتجاهات التحويل، وتأثيرها على الإيرادات ومقاييس رضا العملاء
• المقارنة مع علامات تجارية أخرى مباشرة للمستهلك، ومتاجر التجزئة الإلكترونية، وأسواق نسبريسو لتحديد أفضل الممارسات وفرص الابتكار
• تحسين سير العمل، وعمليات التوجيه، والكفاءة التشغيلية عبر مبادرات التجارة الرقمية بشكل مستمر

قيادة التخطيط التشغيلي والتنفيذ

• تطوير وصيانة الخطة التشغيلية الرقمية لضمان تنفيذ الحملة في الوقت المناسب وبشكل دقيق
• إعداد ملخصات تشغيلية تفصيلية تغطي الإطلاقات، والترويج، وتحسينات تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، وتغييرات المنصات
• التنسيق مع الفرق التشغيلية فوق السوق لضمان التواصل الواضح، وتحديد الأولويات، ومواءمة التنفيذ
• مراقبة جداول التنفيذ، وحل العقبات بشكل استباقي، وضمان تسليم الحملات وإطلاق المنتجات بجودة عالية
• قيادة اجتماعات تنسيق تشغيلية أسبوعية مع المعنيين المحليين وفوق السوق لتتبع الأولويات وتقدم التنفيذ
• ضمان أن جميع أصول الحملة، والمحتوى، والتفعيل الرقمي قد تم اعتمادها من قبل الجودة وتم إطلاقها بدقة وفي الوقت المحدد

إدارة الأفراد والمعنيين

• قيادة وتطوير فريق يتكون من 3 تقارير مباشرة و4 تقارير غير مباشرة
• تدريب ودعم أعضاء الفريق من خلال التعليقات المنتظمة، وخطط التطوير، ومبادرات بناء القدرات
• تعزيز ثقافة فريق تعاونية ومرنة وعالية الأداء
• بناء علاقات قوية عبر الوظائف المختلفة بين فرق الأعمال الإلكترونية، وإدارة العلاقات مع العملاء، والتسويق، وCRC، وسلسلة التوريد، والمالية، ونظم المعلومات، والتحليلات
• القيادة من خلال المثال في تعزيز قيم نسبريسو، وقيادة السلامة، وذهنية تركز على العملاء