مدير قنوات التجارة الإلكترونية

Big Ticket

تحديد استراتيجيات قنوات التجارة الإلكترونية والخطط السنوية، وضمان تحقيق الأهداف التجارية المتفق عليها، ومؤشرات الأداء الرئيسية لتفاعل العملاء، والميزانية.

• المسؤولية عن تحويل المبيعات على الويب والتطبيق وتحقيق أهداف المبيعات. عمليًا يعني ذلك العمل مع فريق التسويق لضمان التقاط الطلب الذي ينشئونه
• تطوير مجموعة من التغييرات، مع مرور الوقت، لزيادة فعالية تحويل القنوات
• بجانب القنوات الأخرى، التوافق على الأهداف ودعمهم لتحقيق مسئوليتهم العامة تجاه أهداف المبيعات الإجمالية.
• دعم التسويق/إدارة علاقات العملاء لتعريف وتنفيذ خططهم على القنوات حسب الحاجة
• العمل بشكل مستمر مع مديري القنوات الآخرين، والاستراتيجية والتسويق لإنتاج استراتيجيات متكاملة، وخطط وأنشطة تشغيلية تعظم إمكانيات القنوات ككل لاكتساب وإعادة تنشيط والاحتفاظ باللاعبين وتبني نهج دورة الحياة في إدارة اللاعبين.

العمل كمالك للمتطلبات لقنوات التجارة الإلكترونية لبيغ تيكت (التطبيق والويب)، تشكيل خارطة الطريق وتحديد أولويات المبادرات بالتعاون مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة في الأعمال لضمان التوافق مع الأهداف الاستراتيجية.

ضمان تسليم جميع المبادرات الرقمية بما يتماشى مع إطار إدارة المشاريع في المنظمة.

قيادة تحسين تجارب العملاء في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لتقليل الاحتكاك، وتمكين التفاعلات الموجهة نحو التحويل، وزيادة المبيعات، وضمان أن التغييرات تتم مراجعتها بدقة والتحقق منها وفقًا لمقاييس الأداء.

مراقبة أداء القنوات من خلال تحليل السلوك وإبلاغ بسرعة إذا كانت هناك إجراءات تصحيحية مطلوبة تعيق المبيعات/اللاعبين.

إجراء مراجعات شاملة لأداء القنوات (بالتعاون مع التحليل والتسويق)؛ تحديد التحسينات؛ وأخذ المدخلات من جميع أنحاء الأعمال (خصوصًا خدمات العملاء) - تعريف، والموافقة، والتحديث، والمحافظة على خارطة طريق للتغيير والنمو التجريبي لتحسين مستمر في تجربة العملاء

العمل بشكل مستقل أو بالتعاون مع وظائف أخرى؛ تعريف، وتطوير، وإطلاق تحسينات كبيرة على تجربة القنوات أو مقترحات جديدة ستجذب اللاعبين الرئيسيين أو تساعد في جذب اللاعبين غير المتفاعلين حاليًا (مثل: التطبيق، خيارات الدفع الجديدة، مقترحات اللعب معًا، المكافآت).

دعم تعريف تجربة التطبيق والمقترح. أن تكون مالك العمل للإطلاق، وفهم تأثيره والعمل مع التسويق لتطوير الخطط التي تتبع لدفع الاعتماد.

المهارات المطلوبة

• سجل حافل قابل للإثبات في تعزيز تحسين الأداء التجاري ورضا العملاء في قنوات التجارة الإلكترونية B2C.
• تجربة في قطاع الألعاب تعتبر ميزة.
• فهم تقني عميق لتجربة المستخدم/واجهة المستخدم، تجربة العملاء، اختبارات متغيرة، تحليلات الويب وتقارير، تحسين محركات البحث، منهجيات التحول الرقمي والممارسات (مثل تطوير أجايل، تعريف المتطلبات، اختبار قبول المستخدم، أدوات التصميم إلخ)
• عقلية تجارية وتحليلية، قادرة على تحديد القضايا والفرص من خلال تحليل السلوك وأشكال أخرى من البيانات/الرؤى لتعريف مسارات العمل الموصى بها بشكل مستقل نتيجة لذلك.
• قادرة على ترجمة استراتيجيات الأعمال والمستهلكين الأوسع إلى أفعال واقتراح استراتيجيات/مبادرات للتجارة الإلكترونية.
• معرفة جيدة بجميع أشكال التسويق الرقمي على الموقع وخارجه، إدارة علاقات العملاء، العضوية، المدفوعة، إلخ، من أجل أن تكون قادرة على توافق قنوات التجارة الإلكترونية والتسويق لتحسين التحويل وقيمة حياة العملاء.
• مفكر مبدع مع دقة تحليلية وعقلية اختبار وتجربة.
• مرتاح في بيئات سريعة الخطى ورقمية مع أولويات متغيرة.
• مهارات ممتازة في إدارة المشاريع مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في وقت واحد.
• مهارات قوية في التعاون وإشراك أصحاب المصلحة عبر الفرق متعددة الوظائف.