منسق خدمات ELV | العقارات | AFET Al Futtaim Private Company (LLC)

• منسق الخدمة مسؤول عن ضمان عمليات الخدمة السلسة لفريق خدمات AMC في دبي. تتطلب هذه الوظيفة التخطيط الفعال، والجدولة، وتنسيق أنشطة PPM وإدارة طلبات الخدمة. سيعمل المنسق كنقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء والمهندسين والفرق التشغيلية، مما يضمن توافق جميع العمليات مع SLAs ومعايير الشركة. يتضمن النجاح في هذه الوظيفة الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وتنفيذ الخدمة بكفاءة، مع توثيق مفصل وتتبع منتظم للتقدم.

ما ستقوم به:

إدارة عمليات الخدمة

• عمل كمنسق خدمة لفريق خدمات AMC، مما يضمن تنفيذ سلس لعمليات الخدمة.

• تنسيق وجدولة أنشطة PPM وفقًا لخطة الصيانة السنوية.

• استقبال وتسجيل وإدارة طلبات الخدمة، مما يضمن نشر المهندسين/الفنيين في الوقت المناسب في بوابة إدارة المحرك.

• مراقبة العمليات اليومية وأنشطة الخدمة لضمان التنفيذ السلس وتقليل الاضطرابات لعمليات العملاء.

• كون نقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء، والفرق الميدانية، والمقاولين من الباطن، وفريق العمليات لجميع الاتصالات المتعلقة بالخدمة.

التوثيق والتقارير

• تتبع تقدم كل عمل، تحديث سجلات الخدمة، وضمان إغلاق طلبات الخدمة ضمن SLAs المتفق عليها.

• الحفاظ على توثيق دقيق لأنشطة الخدمة، وأوامر العمل، والتقارير للتتبع والتقارير للعملاء.

• خبرة في توثيق ADMCC الفنية وفقًا لإرشادات ADMCC.

التفاعل مع العملاء والمساهمين

• تعزيز رضا العملاء من خلال التحديثات في الوقت المناسب، والتواصل المهني، وحل المشكلات بفعالية.

• تصعيد المشكلات غير المحلولة أو ذات الأولوية العالية إلى مدير الخدمة لحلها بسرعة.

• التنسيق مع المقاولين من الباطن ومهندس المشتريات لضمان توفر المواد والتنفيذ في الوقت المناسب للمهام المجدولة والوظائف العرضية.

الامتثال والمعايير

• ضمان أن جميع عمليات الخدمة تلتزم بمعايير الشركة وبروتوكولات السلامة وتوقعات الجودة.